Infrastructure and Support Analyst (Analista de Suporte Técnico)

Overview

Conectando clientes aos mercados – e talentos às oportunidades

Com mais de 5.400 colaboradores e mais de 80.000 clientes institucionais, comerciais e de pagamentos, operamos em mais de 80 escritórios distribuídos por seis continentes. Como uma empresa Fortune 100 listada na Nasdaq, conectamos clientes aos mercados globais — com foco em inovação, conexão humana e na oferta de produtos e serviços de classe mundial para todos os tipos de investidores.

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Técnico.

Esta posição é ideal para um profissional altamente motivado, que se destaque em um ambiente dinâmico, assuma a responsabilidade pelos desafios do dia a dia e tenha interesse em desenvolver continuamente suas competências técnicas e profissionais.

O(a) profissional selecionado(a) será responsável por fornecer suporte de Nível 1 e Nível 2 para aplicações, sistemas, infraestrutura e telecomunicações, apoiando as operações de negócios no Brasil, Paraguai, Suíça, Portugal e Etiópia. Excelentes habilidades de comunicação em inglês são indispensáveis, pois a função exige interação frequente com equipes globais, fornecedores e partes interessadas (stakeholders).

Overview

Connecting clients to markets – and talent to opportunity. With 5,400+ employees and over 80,000 institutional, commercial, and payments clients, we operate from more than 80 offices spread across six continents. As a Fortune 100, Nasdaq-listed provider, we connect clients to the global markets – focusing on innovation, human connection, and providing world-class products and services to all types of investors.

We are looking for a proactive, organized, and customer-focused Application Support Analyst to join our growing IT team.

This role is ideal for a highly motivated professional who thrives in a fast-paced environment, takes ownership of challenges, and is eager to continuously develop their technical and professional skills.

The successful candidate will provide Level 1 and Level 2 support across applications, systems, infrastructure, and telecommunications, supporting business operations in Brazil, Paraguay, Switzerland, Portugal, and Ethiopia. Strong English communication skills are essential, as the role involves regular interaction with global teams, vendors, and stakeholders.

Responsibilities

• Prestar suporte de Nível 1 e Nível 2 para aplicações críticas de negócio, infraestrutura, sistemas e serviços de telecomunicações.

• Dar suporte e realizar a manutenção de aplicações de terceiros e de sistemas desenvolvidos internamente.

• Fornecer suporte de alta qualidade aos usuários finais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço e dos padrões operacionais estabelecidos.

• Atuar como parceiro local de TI de confiança, apoiando os usuários de negócio e contribuindo para a continuidade das operações.

• Prestar suporte operacional diário às atividades locais da empresa, assegurando que sistemas e serviços críticos permaneçam disponíveis e eficazes.

• Servir como principal elo de comunicação entre a empresa, fornecedores, órgãos reguladores e entidades externas, garantindo a resolução tempestiva de problemas e o alinhamento com os requisitos operacionais e regulatórios.

• Apoiar atividades relacionadas a regulamentação e compliance em âmbito local, colaborando com stakeholders internos, auditores, reguladores e equipes de negócio, quando necessário.

• Gerenciar, monitorar e coordenar incidentes, solicitações de serviço e tickets de problemas provenientes de usuários internos e prestadores de serviços externos, assegurando o acompanhamento adequado e a resolução dentro dos prazos esperados.

• Monitorar o desempenho dos fornecedores e a entrega dos serviços, garantindo conformidade com os níveis de serviço acordados e obrigações contratuais.

• Colaborar com equipes globais de TI, fornecedores, reguladores e parceiros externos para resolver incidentes e implementar melhorias.

• Participar de projetos locais e globais, contribuindo para implementações bem-sucedidas e atividades contínuas de suporte.

• Monitorar sistemas, gerenciar alertas e identificar proativamente oportunidades para melhorar a estabilidade, o desempenho e a experiência dos usuários.

• Contribuir para iniciativas de otimização de processos e apoiar a melhoria contínua dos serviços de TI.

• Assumir a responsabilidade pelas atividades atribuídas, acompanhando-as até sua conclusão com atenção aos detalhes e senso de responsabilidade.

• Trabalhar de forma eficaz tanto de maneira independente quanto como parte de uma equipe colaborativa e internacional.

• Manter documentação precisa e atualizada sobre sistemas, procedimentos, atividades operacionais e processos de suporte.

Job Purpose and Responsibilites

• Provide Level 1 and Level 2 support for business-critical applications, infrastructure, systems, and telecommunications services.Support and maintain both third-party and internally developed applications.
• Deliver high-quality support to end users while meeting established service levels and operational standards.
• Act as a trusted local IT partner, supporting business users and helping ensure operational continuity.
• Provide day-to-day operational support for local business activities, ensuring critical systems and services remain available and effective.
• Serve as a key liaison between the business, vendors, regulators, and external entities, ensuring timely resolution of issues and alignment with operational and regulatory requirements.
• Support local regulatory and compliance-related activities, working closely with internal stakeholders, auditors, regulators, and business teams when required.
• Manage, track, and coordinate incidents, service requests, and problem tickets from both internal users and external service providers, ensuring timely follow-up and resolution.
• Monitor vendor performance and service delivery, ensuring compliance with agreed service levels and contractual obligations.
• Collaborate with global IT teams, vendors, regulators, and external partners to resolve incidents and implement improvements.
• Participate in local and global projects, contributing to successful implementations and ongoing support activities.
• Monitor systems, manage alerts, and proactively identify opportunities to improve stability, performance, and user experience.
• Contribute to process optimization initiatives and help drive continuous improvement across IT services.
• Take ownership of assigned tasks and follow them through to completion with attention to detail and accountability.
• Work effectively both independently and as part of a collaborative, international team.
• Maintain accurate documentation of systems, procedures, operational activities, and support processes.

Qualifications

• Inglês fluente ou avançado (escrito e falado).

• Experiência no suporte a aplicações de negócios em ambiente corporativo.

• Experiência com ambientes Linux e Windows Server/Desktop.

• Conhecimento em Microsoft SQL Server e/ou bancos de dados Oracle.

• Familiaridade com ferramentas de automação e DevOps.

• Experiência com monitoramento de sistemas, gerenciamento de alertas e suporte operacional.

• Capacidade de definir prioridades de forma eficaz e gerenciar múltiplas demandas em um ambiente dinâmico.

• Fortes habilidades analíticas, de diagnóstico e resolução de problemas.

• Excelente organização e atenção aos detalhes.

• Perfil voltado para atendimento ao cliente, com compromisso em fornecer suporte de alta qualidade.

• Capacidade de manter a calma e o foco sob pressão.

• Profissional proativo(a), autodirigido(a), com vontade de aprender e se desenvolver continuamente.

• Excelente comunicação verbal e escrita, além de boas habilidades de relacionamento interpessoal.

• Experiência atuando em ambientes de suporte orientados por SLAs (Acordos de Nível de Serviço).

Ambiente de trabalho:

• Escritório localizado em São Paulo (Itaim Bibi)
• Híbrido (4x/semana presencial e 1x/semana remoto)

Benefícios

• Salário compatível ao mercado
• PLR
• Assistência Médica e Odontológica
• Vale transporte e/ou Estacionamento no Local
• Vale Alimentação e Refeição
• Seguro de Vida
• Total Pass ou Gympass (Wellhub)
• Day Off no aniversário & Clube de benefícios
• Perspectiva de crescimento profissional

Qualifications

• Fluent or advanced English (written and spoken).
• Experience supporting business applications in a corporate environment.
• Experience with Linux and Windows Server/Desktop environments.
• Experience with Microsoft SQL Server and/or Oracle databases.
• Familiarity with automation and DevOps tools.
• Experience with system monitoring, alert management, and operational support.
• Ability to prioritize effectively and manage multiple tasks in a dynamic environment.
• Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills.
• Excellent organizational skills and attention to detail.
• Strong customer service mindset with a commitment to delivering quality support.
• Ability to remain calm and focused under pressure.
• Self-motivated, proactive, and eager to learn and grow professionally.
• Effective communication and interpersonal skills.
• Experience working within SLA-driven support environments.

Work environment:

• Office located in São Paulo
• Hybrid model (4 days/week in the office, 1 day/week remote)

Benefits:

• Medical and life insurance
• Public Transportation Voucher
• Meal and food allowances
• TotalPass or Gympass