Ingeniero SOC-Networking N1

Ingeniero SOC-Networking N1 We usually respond within a week En CRG estamos buscando un Ingeniero de Soporte Networking y Seguridad para realizar el seguimiento y atención de requerimientos e incidentes asociados a plataformas de Networking y Seguridad , bajo buenas prácticas y modelo de gestión ITIL . La persona será responsable de monitorear servicios activos y en producción, diagnosticar incidentes, gestionar solicitudes y mantener una comunicación constante con clientes y equipos técnicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Responsabilidades Recibir y gestionar reportes de fallas, incidentes y solicitudes de clientes locales y regionales vía telefónica y correo electrónico. Registrar y actualizar los incidentes y requerimientos en las herramientas de gestión de tickets. Investigar, diagnosticar y solucionar fallas relacionadas con servicios de Networking y Seguridad . Monitorear plataformas de gestión e identificar eventos que puedan afectar los servicios. Realizar reportes proactivos al cliente cuando se identifiquen incidentes o afectaciones. Mantener comunicación constante con los clientes sobre el avance y resolución de los casos. Realizar seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA . Escalar oportunamente incidentes a ingenieros de segundo o tercer nivel, así como a proveedores cuando sea requerido. Elaborar informes de incidentes, disponibilidad, fallas y solicitudes. Mantener actualizada la información técnica de los clientes, contactos, ANS y documentación de los servicios. Revisar documentación y condiciones de los servicios con el objetivo de anticiparse a posibles fallas. Elaborar y actualizar manuales, procesos y procedimientos siguiendo buenas prácticas operativas. Participar en la cobertura de la operación bajo esquema de turnos 7x24 . Requisitos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines . Mínimo 2 años de experiencia en funciones de soporte técnico. Mandatorio. Conocimientos en tecnologías de Networking y Seguridad . Experiencia y conocimientos en redes WAN, LAN y WLAN . Experiencia con equipos de networking, preferiblemente Cisco y/o Juniper . Conocimientos en equipos y soluciones de seguridad. Conocimientos en infraestructura virtual de servidores. Conocimiento de metodologías o procesos de gestión de servicios bajo ITIL . Deseable Cursos o certificaciones como: Fortinet NSE4 Check Point Cisco CCNA Security Certificaciones equivalentes en Networking o Seguridad. Buscamos una persona con capacidad de análisis y troubleshooting, orientación al cliente, comunicación efectiva, seguimiento de incidentes y habilidad para trabajar en ambientes de operación crítica y alta disponibilidad. Department Managed Services (ARC) Location Medellín Remote status Hybrid About CRG Solutions CRG is a Global provider of IT and Technology Solutions, Managed Services, Direct Hire & Contract Staffing We are focused on meeting our clients’ needs in IT support. We offer Support, Engineering, Consulting, Talent, and/or Outsourcing Services to allow our customers to focus on their core business. Founded in 2015 Applicant tracking system by Teamtailor