Integration Backend Engineer

Función principal: Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las APIs y servicios que soportan los Canales Digitales, integraciones y conexiones con bancos, mediante una estrecha colaboración con equipos de desarrollo bajo prácticas de CI/CD y DevOps. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP), además, promoviendo la gestión proactiva de parches y vulnerabilidades dentro del ecosistema cloud para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios. Responsabilidades: Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios. Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo. Dar soporte a plataformas basadas en Kubernetes, contenedores y microservicios entre otros. Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes. Ejecutar procedimientos operativos, despliegues controlados y validaciones posteriores a cambios. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos. Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas. Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio. Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área, Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN. Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte. Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas. Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos. Requisitos: Graduado de Ingeniería en Sistemas o Informática. Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales. Experiencia en administración o soporte de plataformas Kubernetes Experiencia en soporte en ambientes productivo y críticos. Conocimientos técnicos Sistemas Operativo: Linux(Intermedio), Windows. Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico. Docker y Contenedores Kubernetes (Pods, Deployments, Services, Ingress, ConfigMap, Secrets, etc) Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, Prometheus, zabbix entre otros) Cloud básico (AWS, Azure) Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o similares. Herramientas de versionamiento. Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.) Competencias o habilidades Analisis y resolución de problemas. Trabajo en equipo Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos. Capacidad para trabajar bajo presión Organización y seguimiento de incidentes. Capacidad para priorizar incidentes críticos. Adaptabilidad y aprendizaje continuo