IT help desk technician F/M/X

Au sein de l’équipe support IT, vous intervenez dans un environnement international et dynamique au service des utilisateurs internes. Sous le management du Responsable Poste de Travail & Support, vous assurez la prise en charge et la résolution des incidents informatiques afin de garantir la qualité et la continuité de service. Responsabilités Prendre en charge les demandes utilisateurs via les différents canaux (appels, tickets, mails) en français et en anglais. Assurer le support niveaux 1 et 2 et garantir le suivi des incidents. Diagnostiquer, analyser et résoudre les dysfonctionnements informatiques liés aux postes de travail et aux applications. Accueillir les utilisateurs, gérer la distribution et le remplacement des équipements informatiques. Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures de support. Contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer aux projets liés au système d’information. Qualifications Formation Bac+2/3 en informatique Minimum 3 ans d’expérience en support IT ou helpdesk. Maîtrise des environnements Windows 10/11 et compréhension des infrastructures IT. Aisance relationnelle et rédactionnelle en français et anglais (niveau B2 minimum). Parce que votre profil ne se résume pas qu’à des compétences métier : Sens du service et pédagogie pour accompagner efficacement les utilisateurs au quotidien. Rigueur et sens de la méthode pour garantir un diagnostic fiable et structuré. Autonomie et organisation pour gérer plusieurs demandes simultanément avec efficacité. #LI-PFG