IT Helpdesk (Night Shift)

Requirement

• Freelancer/Mahasiswa tingkat akhir/Fresh Graduate semua jurusan (Teknik Informatika, Sistem Informasi, Ilmu Komunikasi diutamakan)
• Memiliki kemampuan analisa dasar untuk memahami issue atau bug dari tiket yang masuk.
• Teliti, responsif, dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
• Mampu membuat laporan atau summary pekerjaan secara singkat dan jelas.
• Bersedia bekerja shift malam pukul 23.00 - 06.00 WIB
• Bersedia Work From Office (WFO) selama 1 minggu untuk training/onboarding.
• Setelah training, bekerja dengan sistem Work From Anywhere (WFA) dengan kewajiban WFO 1x dalam seminggu apabila diperlukan.
• Memiliki laptop pribadi untuk bekerja.
• Bersedia berkomitmen selama 6 bulan
• Domisili Yogyakarta

Jobdesk

• Memantau dan merespon ticket yang masuk melalui sistem ticketing.
• Memperbarui status ticket sesuai dengan perkembangan penanganan issue.
• Mengidentifikasi ticket yang bersifat urgent atau membutuhkan penanganan segera.
• Menghubungi dan melakukan follow up kepada tim Developer apabila terdapat issue yang memerlukan penanganan segera.
• Melakukan eskalasi issue kepada tim terkait apabila diperlukan.
• Melakukan monitoring terhadap sistem/aplikasi untuk memastikan tidak ada kendala yang mengganggu operasional.
• Membuat summary laporan setiap akhir shift terkait ticket yang masuk, status penanganan, serta issue yang perlu ditindaklanjuti oleh tim berikutnya.