IT Second Level Support Engineer (m/w/d)

Als IT Second Level Support Engineer bist du zentrale technische Anlaufstelle für unsere Kundenprojekte. Du analysierst Incidents, arbeitest tief im Systemumfeld unserer Kunden und sorgst gemeinsam mit Service, Inbetriebnahme und Third Level für stabile, funktionierende Systeme. Deine Aufgaben Bearbeitung von Second-Level-Tickets im Ticketsystem Technische Analyse von Störungen und Incidents in Kundenumgebungen Remote-Zugriff auf Kundensysteme (VPN, Server, Software) Arbeiten mit Linux- und Windows-Servern Analyse von Logs , Services und Systemzuständen Starten/Neustarten von Diensten, Datenbanken und Applikationen Durchführung von Root-Cause-Analysen und saubere Dokumentation Incident Management inkl. Priorisierung, Eskalation und Nachverfolgung Übergabe komplexer Fälle an den Third Level Support Enge Zusammenarbeit mit Service, Inbetriebnehmern und Projektteams Technische Unterstützung bei Rollouts und Vor-Ort-Einsätzen Aktive Kundenkommunikation per E-Mail und Telefon Deeskalation in kritischen Situationen durch souveräne Kommunikation Was du mitbringen solltest Fachlich Mehrjährige Erfahrung im Second Level IT Support Sehr gute Kenntnisse in Linux und Windows Servern Erfahrung mit Remote-Zugriffen (VPN, SSH, RDP) Grundverständnis von Datenbanken (z. B. Starten, Logs, Basisanalyse) Erfahrung im Log-Handling und der Interpretation von Systemlogs Verständnis von Software-Services und verteilten Systemen Erfahrung mit Incident- und Ticketprozessen Persönlich Sehr strukturierte, gewissenhafte Arbeitsweise Hohe technische Neugier und Problemlösungskompetenz Sehr gute Kommunikationsfähigkeit (schriftlich & mündlich) Souveränes Auftreten auch in kritischen Kundensituationen Deeskalierend, lösungsorientiert und belastbar „Hands-on“-Mentalität – du packst Probleme an und bleibst dran Was diese Stelle NICHT ist (wichtig für Erwartungsmanagement) Kein reiner Callcenter- oder First-Level-Support Kein reines Ticketschließen nach Schema F Kein reiner Innendienst ohne Kundenkontakt Was wir bieten Anspruchsvolle technische Aufgaben mit echtem Tiefgang Direkte Arbeit an realen Kundensystemen Enge Zusammenarbeit mit Technik-, Service- und Projektteams Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen Attraktive, leistungsgerechte Vergütung Flexible Arbeitszeiten / ggf. Remote-Anteil Klingt nach dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.