IT Service Desk with German

ITELENCE to szybko rozwijająca się firma wspierająca swoich międzynarodowych klientów w ich biznesowej i cyfrowej transformacji. Rozumiemy, że ludzie są naszym największym kapitałem, a kultura wzajemnego wsparcia, motywacji i rozwoju jest kluczem do wspólnego sukcesu. Naszą ambicją jest zbudowanie firmy, która inspiruje i wspiera naszych pracowników.

Dla jednego z naszych klientów, poszukujemy osoby na stanowisko:

IT Service Desk with German

• Forma zatrudnienia: kontrakt B2B lub UoP
• Tryb pracy: praca zdalna, praca zmianowa (6-14 oraz 14-22)
• Wymiar etatu: Full-time

Obowiązki:

• Wsparcie użytkowników (DE/EN) w środowisku IT

• Obsługa zgłoszeń w ServiceNow (triage, eskalacja)

• Zarządzanie kontami AD / Entra ID (tworzenie, zmiany, blokady)

• Reset haseł, MFA i wsparcie logowania

• Podstawowe wsparcie aplikacji i systemów (M365, SAP, przeglądarki)

• Diagnostyka problemów PC/laptop (wydajność, sprzęt, peryferia)

• Wsparcie Teams, Exchange Online i telefonii Teams

• Instalacja podstawowego oprogramowania i konfiguracja urządzeń

• Wsparcie drukarek, sieci i urządzeń mobilnych (iOS)

• Wstępna analiza i eskalacja incydentów bezpieczeństw

Wymagania:

• Język niemiecki min. B2+

• Język angielski min. B2+

• Doświadczenie w IT Service Desk (1st/2nd line)

• Znajomość Windows, M365, AD / Entra ID

• Umiejętność pracy z ticketingiem (np. ServiceNow)

• Dobra komunikacja i podejście do użytkownika

Nice to have:

• Doświadczenie w transition

• Tworzenie SOP / dokumentacji

• KPI / raportowanie / dashboardy

Oferujemy:

• Ambitny projekt w międzynarodowym środowisku

• Realny wpływ na zespół

• Pracę zdalną

• Kartę MultiSport PLUS

• Prywatną opiekę medyczną