IT Supporter (m/w/d)

# IT SUPPORTER (M/W/D) 80–100%

## About the Role

Unser Kunde ist ein etabliertes, inhabergeführtes IT-Dienstleistungsunternehmen, das vielfältige KMU-Kunden aus unterschiedlichen Branchen betreut und grossen Wert auf exzellenten Kundenservice legt. Zur Verstärkung des Teams im **1st-Level-IT-Support** wird eine engagierte Fachkraft gesucht, die Freude am direkten Kundenkontakt, an schneller Problemlösung und an technischen Aufgaben im Microsoft-Umfeld hat.

In dieser Position bearbeiten Sie Support-Anfragen rund um Microsoft 365 und Hardware, lösen technische Probleme eigenständig und eskalieren komplexere Fälle an spezialisierte technische Kollegen. Sie erwartet ein unterstützendes Team, kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und abwechslungsreiche Aufgaben durch den breiten Branchenmix der betreuten KMU-Kunden.

## Key Responsibilities

- Bearbeitung von Kundenanfragen zu Microsoft 365 und Hardware.

- Eigenständige Analyse und Lösung technischer Probleme im 1st-Level-Support.

- Eskalation komplexer technischer Fälle an spezialisierte technische Kollegen.

- Sicherstellung kurzer Reaktionszeiten bei eingehenden Support-Anfragen.

- Direkter telefonischer Support für Kunden verschiedener Branchen.

- Remote-Support für Kunden verschiedener Branchen.

- Enge Zusammenarbeit und Austausch mit dem Support-Team und technischen Spezialisten.

## Required Qualifications

- Erfahrung im **1st-Level-IT-Support mit Kundenkontakt**.

- Sichere Kenntnisse im **Microsoft-Umfeld und in Windows**.

- Fliessende Deutschkenntnisse.

- Verständnis von Schweizerdeutsch.

- Teamfähigkeit.

- Eigenverantwortliche Arbeitsweise.

## Preferred Qualifications

- Dienstleistungsorientierung.

- Ausgeprägte Problemlösungskompetenz.

- Ausdauer bei der Bearbeitung technischer Probleme.

## Skills & Competencies

- 1st-Level IT Support

- Microsoft 365

- Windows

- Hardware-Support

- Technische Problemlösung

- Kundenservice und Dienstleistungsorientierung

- Telefonischer Support

- Remote-Support

- Analyse und Bearbeitung von Support-Anfragen

- Kommunikation mit Kunden

- Zusammenarbeit mit technischen Spezialisten

- Eigenverantwortliches Arbeiten

- Teamfähigkeit

- Ausdauer bei der Problemlösung

## Education & Experience

**Education**

- Im Original-JD wird keine spezifische Ausbildung oder ein bestimmter Abschluss genannt.

**Experience**

- Erfahrung im 1st-Level-Support mit direktem Kundenkontakt ist erforderlich.

## Work Arrangement & Schedule

- **Work arrangement:** Remote laut Stellenangabe.

- **Standort:** Bremgarten, Schweiz.

- **Pensum:** 80–100%.

- **Arbeitszeit:** Nicht näher spezifiziert.

- **Schedule flexibility:** Nicht näher spezifiziert.

- **Weekend requirements:** Nicht angegeben.

## Compensation & Benefits

- **Compensation:** EUR; ein konkreter Gehaltsbetrag ist im Original-JD nicht angegeben.

- Inhabergeführtes Unternehmen mit kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation.

- Unterstützendes Teamumfeld und enger Austausch mit technischen Spezialisten.

- Zentrale Lage mit moderner Infrastruktur und optimaler Erreichbarkeit.

- Abwechslungsreiche Aufgaben durch Kunden aus verschiedenen Branchen.