お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション）

お客様相談室の企画管理（相談室内のIT・DX化推進ポジション） 仕事概要 ■仕事概要 お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。 コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。 ■具体的な業務内容 ・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。 ・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。 ・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。 ・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。 ・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。 ・セキュリティ及びシステムの運用管理 ■任せたい役割・期待したいこと 複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。 自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。 将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。 ■仕事の魅力 ・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。 ・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。 ・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。 必須スキル ■仕事概要 お客様相談室の業務を支える企画管理グループにて、ITシステムの企画・導入推進を通じた相談室業務の価値向上、課題解決、属人化の解消を担うポジションです。 コンタクトセンターの現場部門とITベンダーの間に立ち、双方の要件を翻訳・調整しながらプロジェクトを推進する役割を期待します。 ■具体的な業務内容 ・相談室全体のIT化・DX化戦略の立案と推進。 ・複数のシステム関連プロジェクト（Salesforce等）への参画と全体取りまとめ。 ・属人化された業務の洗い出し、マニュアル化、業務フロー改善。 ・AI導入検討における概念実証、要件定義、学習データ作成のディレクション。 ・現場部門の要望ヒアリングと、ITベンダーへの要件伝達・折衝（翻訳業務）。 ・セキュリティ及びシステムの運用管理 ■任せたい役割・期待したいこと 複数のプロジェクトを横断的に把握し、ITの観点から相談室の課題解決を牽引していただきます。 自らプログラミングを行うのではなく、現場の意図を汲み取り、ベンダーと協働して適切なシステム環境を構築・導入する事、その後のシステム導入後も伴走しながら改善活動まで一気通貫で行うことを期待しています。 将来的には、現担当者からシステム基盤を引き継ぎ、相談室DXを牽引する人材へと成長していただくことを期待しています。 ■仕事の魅力 ・コンタクトセンターの現場課題に対し、IT・AIなどの技術を用いて本質的な解決を図る裁量とインパクトがあります。 ・開発実務ではなく、上流の企画・要件定義やプロジェクトマネジメントに注力でき、多様なステークホルダーを巻き込む経験が積めます。 ・特定のシステムに縛られず、幅広いプロジェクトに関与できるため、ジェネラリストとしてのキャリアを広げられます。 歓迎スキル ＜業務経験＞ ・ITコンサルタントとして、コールセンターやカスタマーサポート部門に向けたシステム導入経験。 ・Salesforce等のCRMシステムの運用、定着化の経験。 ・AIを活用した業務改善プロジェクトの経験（前処理や学習データの概念理解など）。 ＜能力・資格＞ ・AIに関する基礎的な技術概念の理解。 ・コールセンター運営（外部委託、インハウス問わず）に関する基礎知識。 求める人物像 ・技術起点ではなく、課題解決起点で物事を考えられる方。 ・属人的な環境や曖昧な状況においても、自ら情報収集し、分析・解釈して物事を進められる方。 ・特定の業務のやり方に固執せず、ジェネラリスト視点で広く柔軟に物事を捉えられる方。 ・周囲の意見を傾聴しつつも、言うがままになるのではなく、自身の意見を持って建設的に議論できる方。 応募概要 給与 ■想定年収：750～900万円 ※残業代全額支給（管理職採用の場合は対象外） ・月額：40万円～50万円 ・賞与：年2回（支給実績6.25か月分） 勤務地 本社（大阪市中央区） 就業場所の変更の範囲：当社指定の事業所 ※在宅勤務：週1日程度 雇用形態 無期正社員 勤務体系 【就業時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準の就業時間：8:30～17:15（休憩時間：60分／12:00～13:00） 所定労働時間：7時間45分 【休日休暇】 完全週休2日制（土日）、祝日 年末年始休暇、夏期休暇　（※年間休日125日前後） 年次有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ/ファミリーフレンドリー休暇（5年ごとに1～2週間の休暇） 【年次有給休暇】 入社時に13日付与、以降は入社日を起算日とし、1年毎に付与 (出勤率・付与日数は法定通り、ただし13日を下回る場合は13日を付与) 試用期間 2週間　試用期間中の勤務条件：変更なし 福利厚生 ・住宅手当、家族手当、退職金（確定給付・確定拠出型） ・生命保険、所得補償保険（保険料は会社負担）、財形貯蓄、持株会 ＜その他＞受動喫煙防止措置：原則、屋内禁煙（一部喫煙専用室あり）