ITIL Service Manager Infrastruktur (m/w/d)

Lohn - CHF125'000 - 145'000

Wie sieht die IT der öffentlichen Hand von morgen aus? Unser Rocken Partner ist eine zentrale Anlaufstelle für die digitale Transformation im öffentlichen Sektor. Von Netzwerkinfrastrukturen mit modernster Bandbreite über digitale Onlineschalter bis hin zu innovativen Signaturlösungen – hier entstehen Projekte, die echten Mehrwert schaffen. Als ICT-Dienstleister betreut das Unternehmen komplexe Infrastrukturen, treibt SAP-Transitionen voran und entwickelt Technologieportfolios für eine zukunftsfähige IT-Landschaft. Praxisorientierung und stetige Weiterentwicklung prägen den Arbeitsalltag. Projekte werden in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern umgesetzt – mit Fokus auf Effizienz, Sicherheit und Nachhaltigkeit. Du suchst eine Rolle mit Gestaltungsspielraum und gesellschaftlicher Relevanz? Unser Rocken Partner bietet dir genau diese Perspektive.

Verantwortung

• Du orchestrierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kundinnen und Kunden sowie internen und externen ICT-Teams die IT-Services und führst Partner, Lieferanten sowie Wartungs- und Supportverträge.
• In dieser Rolle verantwortest du über den gesamten Service-Lifecycle mehrere komplexe IT-Services von der Strategie über Design und Transition bis zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung.
• Du definierst, verhandelst und überwachst SLAs und OLAs, steuerst die Services mittels KPIs und End-to-End Monitoring und stellst so eine hohe Serviceverfügbarkeit sicher.
• Als Fachverantwortung IT-Dienstleistungen optimierst du die Services laufend hinsichtlich Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit und leitest gezielte Verbesserungsmassnahmen im Sinne des Continual Service Improvement ab.
• Du übernimmst mit Blick auf Transparenz und Wirtschaftlichkeit die Verantwortung für Preiskalkulationen, Verrechnungsgrundlagen, Governance und Service Reporting.
  
  

Qualifikationen

• Du verfügst über eine höhere Ausbildung im Informatikbereich (Höhere Fachprüfung, eidgenössischer Fachausweis oder Fachhochschule/Universität) und bringst mehrjährige Erfahrung im Service Design Management sowie in der Entwicklung, Optimierung und Umsetzung von IT-Services mit.
• Mehrjährige Praxis im IT Service Management, idealerweise nach ITIL mit Zertifizierung (ITIL 4), ergänzt um Erfahrung mit agilen Arbeitsweisen wie SAFe und Lean-Management, zeichnen dein Profil aus.
• Du hast praktische Erfahrung im Einführen und Betreiben eines Service Management Systems und gestaltest entsprechende Prozesse aktiv mit.
• Im Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie in der Steuerung von Outsourcing-Partnern agierst du souverän und verfügst über ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis für Budget, Kosten und Verrechnung.
• An der Schnittstelle zwischen Business und IT kommunizierst und verhandelst du adressatengerecht; idealerweise bringst du zudem Erfahrung im Bereich Unified Communications and Collaboration inklusive Telefonie mit.
• Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität, selbstorganisiertes Arbeiten und ein kollaborativer Teamgeist runden dein Profil als Senior-Fachperson ab.
  
  

Benefits

• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Attraktive Weiterbildungsangebote
• Attraktive Mitarbeiterrabatte: Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits
• Homeoffice: mobil-flexibles Arbeiten hat einen hohen Stellenwert
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte: Sinn und Vielfalt der Wirkungsfelder
• Internationales Umfeld: Arbeiten beim Kanton Luzern mit 7'000 Mitarbeitenden in 200 verschiedenen Berufen
  
  

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