Jefe de Operaciones

Misión

Liderar el equipo regional de salidas y reparaciones para asegurar un servicio rápido y de calidad a nuestros clientes, gestionando la operación con datos, IA y una buena relación con proveedores, de modo de mejorar la experiencia del cliente y contribuir a que Houm sea el referente tecnológico inmobiliario de la región.

¿Por qué esta oportunidad es única?

• Liderarás una operación regional con impacto directo en la experiencia de nuestros clientes.
• Tendrás autonomía para rediseñar procesos y probar nuevas soluciones con IA.
• Trabajarás con visibilidad regional y en contacto con líderes de distintas áreas.
• Serás parte de una cultura que valora la autonomía, la colaboración y el aprendizaje continuo, junto a un equipo de profesionales con quienes podrás contrastar ideas.

Qué vas a hacer

• Liderar y acompañar al equipo regional de salidas y reparaciones, asegurando un servicio rápido, claro y de calidad para nuestros clientes.
• Definir y dar seguimiento a los indicadores del área, y tomar decisiones con datos.
• Impulsar iniciativas basadas en IA y proyectos que reduzcan los tiempos de respuesta y mejoren la atención al cliente.
• Diseñar procesos y métricas, y analizar datos apoyándote en IA, para gestionar con éxito las propiedades de nuestros clientes.
• Llevar la relación y las negociaciones con proveedores de la región, optimizando la comunicación y la efectividad de la operación.
• Detectar necesidades de formación en el equipo y problemas en la operación, e implementar soluciones efectivas y rápidas.
• Proponer mejoras en el uso de nuestras herramientas de contacto con clientes, usuarios y proveedores. Identificar y comunicar a tiempo los problemas importantes, priorizando los urgentes.
• Administrar el presupuesto del área.

Qué buscamos (excluyente)

Experiencia

• Título profesional en Ingeniería Industrial o carreras administrativas afines (una especialización es un plus).
• Mínimo 3 años liderando equipos de operaciones o proyectos de transformación de procesos.

Conocimientos

• Análisis numérico y Excel avanzado, uso habitual de herramientas de IA (Claude, Gemini) y experiencia con ERP de gestión de clientes.

Habilidades clave

• Liderazgo, comunicación verbal y escrita, persuasión, proactividad, orientación a resultados y perfil resolutivo, que prioriza bien y pide ayuda a tiempo.

Nuestros beneficios

• 6 semanas de vacaciones al año, que puedes distribuir como quieras.
• Seguro complementario de salud.
• Beneficios asociados a Caja Los Andes.
• Tarde o mañana libre por tu cumpleaños y de hijo o hija.
• 5 días adicionales de licencia por paternidad.
• Modalidad híbrida: 4 días presencial + 1 día remoto.