[Job-32086] Mid Level Support Analyst Brazil
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Na CI&T , ajudamos grandes empresas a transformar o potencial da AI em impacto real nos negócios com AI Deployment, execução AI-native e tech-integrated business solutions.
Com 30 anos de experiência em transformação tecnológica, aceleramos inovação com expertise em agentic SDLC, application modernization, Data & AI, martech e business strategy.
Somos 8.000 CI&Ters em mais de 25 países, colaborando para construir soluções com impacto real. AI já faz parte da forma como trabalhamos, evoluímos e inovamos todos os dias.
Importante: se você reside na Região Metropolitana de Campinas, sua presença nos escritórios da cidade será obrigatória, conforme a política de frequencia vigente.
Responsabilidades:
Sustentar o nível 2 (L2), investigar, analisar e interpretar os logs;
Realizar o detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos);
Utilizar e criar cripts e processos de atendimento;
Utilizar e criar cripts e processos de atendimento;
Requisitos:
ITSM / ITIL;
Experiência com sustentação de nível 2 (L2), investigação, análise e interpretação de logs, detalhamento e soluções de problemas (troubleshooting) de produção de soluções técnicas complexas, composta por vários componentes, de diferentes fornecedores e que se comunicam com diferentes tipos de integrações (serviços, filas, arquivos);
Experiência com utilização e criação de scripts e processos de atendimento;
Flexibilidade para atuar em cenários com sistemas críticos para o cliente;
Conhecimentos básicos de Bancos de Dados Relacionais (SQL Server, OracleDB, IMB DB2)
Conhecimentos básicos de ferramentas de Monitoramento e Observabilidade (Ex. Dynatrace, GCP Log Explorer)
Conhecimentos intermediários de troubleshooting de aplicação (logs, consultas e etc)
Conhecimentos básicos de Restful API (Postman, Hoppscotch)
Inglês para leitura e escrita, sendo capaz de manter a comunicação com nativos do idioma;
Diferenciais:
Contato com desenvolvimento Backend em Java.
Espanhol intermediário ou fluente;
Experiência com ferramentas de controle (Jira);
Experiência com sistemas em nuvem (GCP);
Conhecimentos com protocolo de mensageria e sistema de filas (processamento assíncrono, PubSub)
Nossos benefícios:
- Plano de saúde e odontológico;
- Vale alimentação e refeição;
- Auxílio-creche;
- Licença parental estendida;
- Parceria com academias e profissionais de saúde e bem-estar via Wellhub (Gympass) TotalPass;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Seguro de Vida;
- Plataforma de aprendizagem contínua (CI&T University);
- Clube de descontos;
- Plataforma online gratuita dedicada à promoção da saúde física, mental e bem-estar;
- Curso gestante e parentalidade responsável;
- Parceria com plataformas de cursos online;
- Plataforma para aprendizagem de idiomas;
- E muitos outros
Mais detalhes sobre os nossos benefícios aqui: https://ciandt.com/br/pt-br/carreiras
Na CI&T, a inclusão começa no primeiro contato. Se você é pessoa com deficiência, é importante apresentar o seu laudo durante o processo seletivo. Consulte quais dados são necessários conter no laudo clicando aqui.Assim, podemos garantir o suporte e as adaptações que você merece. Se ainda não tem o laudo caracterizador, não se preocupe: podemos te apoiar para obtê-lo.
Temos um time dedicado de Saúde e Bem-estar, especialistas em inclusão e grupos de afinidade que estarão com você em todas as etapas. Conte com a gente para fazer essa jornada lado a lado.