(Junior) Customer Service Manager (all genders)

Worum geht's genau?

Die CURA Cosmetics Group ist ein werteorientiertes Unternehmen, das Verantwortung übernimmt für das Wohl seiner Mitarbeiter:innen, Kund:innen, Partner:innen sowie des Planeten. Wir wollen Schönheit und Wohlgefühl in das Leben vieler Menschen bringen. Mitarbeiter:innen, Partner:innen und alle, die mit der CURA in Berührung kommen, möchten wir inspirieren!

Deine Rollen und Verantwortlichkeiten

• Customer Service & Customer Happiness: Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und sorgst über Webshop, Retail, Teleshopping sowie Marktplätze wie Amazon, Douglas und TikTok Shop für ein persönliches und hochwertiges Kund:innenerlebnis. Dabei berätst du zu unseren Produkten, Pflegeroutinen und deren Anwendung und findest schnelle, freundliche und lösungsorientierte Antworten.
• Order Management & Kund:innenlösungen: Du begleitest unsere Kund:innen rund um Bestellung, Zahlung, Versand, Zustellung, Stornierung und Retoure. Bei Reklamationen, Rückerstattungen sowie beschädigten oder fehlenden Lieferungen findest du individuelle Lösungen mit dem Ziel, Kund:innen langfristig zu begeistern und zu binden.
• Voice of Customer & Customer Insights: Du erkennst im täglichen Kund:innenkontakt wiederkehrende Bedürfnisse, Fragen, Pain Points, Kritik und Wünsche, machst daraus relevante Customer Insights und bringst die Kund:innenperspektive aktiv ins Unternehmen ein.
• Continuous Improvement: Du denkst über den einzelnen Kund:innenfall hinaus, erkennst Muster und Verbesserungspotenziale und hilfst dabei, Kund:innenfeedback in konkrete Maßnahmen für eine bessere Customer Experience zu übersetzen.
• Zusammenarbeit & Dokumentation: Du arbeitest eng mit E-Commerce, Produktmanagement, Marketing, Logistik, Buchhaltung und weiteren Bereichen zusammen. Kund:innenfälle, Erkenntnisse und Lösungen dokumentierst du nachvollziehbar, damit Informationen für das gesamte Team transparent und nutzbar bleiben.
• Projekte & Ownership: Du bringst deine Stärken und Interessen ein und kannst eigene fachliche Schwerpunkte übernehmen, beispielsweise bei Service-Initiativen, Automatisierung, Customer Insights oder Projekten.
• Self-Scheduling & Flexibilität: Du planst deine Arbeitszeiten und Aufgaben innerhalb klarer Rahmenbedingungen eigenverantwortlich und stimmst sie auf Kund:innenbedarf, Servicekanäle und dein Team ab. So verbinden wir flexible Arbeitsgestaltung mit zuverlässigem Customer Service.

Was erwartet dich bei uns?

• Attraktive Vergütung und zusätzliche Urlaubstage | Neben einem attraktiven Gehalt erhältst du eine finanzielle Prämie in Form eines 15. Gehalts. Zusätzlich schenken wir dir für je 1.000 Arbeitstage einen weiteren Urlaubstag.
• Flexible Arbeitszeiten, Telearbeit und Workation | Bei uns gilt Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit – für mehr Flexibilität im Alltag. Dank moderner technischer Ausstattung sind Homeoffice, Telearbeit und Workation unkompliziert möglich.
• Ausgezeichnete und familienfreundliche Arbeitgeberin | Wir gehören laut kununu zu den Top 5 % der beliebtesten Unternehmen, sind als familienfreundliche Arbeitgeberin ausgezeichnet und tragen das BGF-Gütesiegel sowie den kununu Award für Gehaltszufriedenheit.
• Zukunftsperspektive | Wir bieten dir einen sicheren Arbeitsplatz sowie handfeste Entwicklungs- und Aufstiegschancen. Sabbaticals sind für uns kein Fremdwort.
• Gesundheit, Fitness und Mental Health | Deine Gesundheit steht bei uns im Mittelpunkt. Deshalb profitierst du von einem umfassenden Gesundheitsangebot mit Betriebsarzt, vergünstigter Fitnessmitgliedschaft, Mental-Health-Plattform OpenUp sowie weiteren Maßnahmen zur körperlichen und psychischen Gesundheitsförderung.
• Wertschätzung und Du-Kultur | Wir haben Spaß am gemeinsamen, interdisziplinären Arbeiten auf Augenhöhe, stehen für Transparenz und gehen freundschaftlich miteinander um.
• Strukturiertes Onboarding | Mit unserem Welcome Day und einem strukturierten Onboarding begleiten wir dich von Beginn an. So lernst du unsere Prozesse, Strukturen und Teams schnell kennen.
• Moderner, nachhaltiger und barrierefreier Arbeitsplatz | Arbeite in einem neuen, nachhaltigen und barrierefreien Firmengebäude am Fuße der Nordkette mit Kreativzonen und Dachterrasse.
• Nachhaltige Mobilität | Mit dem VVT-Jobticket oder unserem FIRMENRADL unterstützen wir eine nachhaltige und kostengünstige Mobilität auf deinem Arbeitsweg.
• Kantine mit attraktiven Konditionen | In unserer hauseigenen Kantine erwarten dich täglich hochwertige und abwechslungsreiche Mahlzeiten zu attraktiven Mitarbeiter:innen-Preisen.
• Kinderbetreuung | Familienfreundlichkeit wird bei uns gelebt: Unsere betriebseigene Kinderkrippe unterstützt dich dabei, Beruf und Familie optimal miteinander zu verbinden.

Deine Kompetenzen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit erster Erfahrung im Customer Service
• Kommunikationsstärke sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Freude am Kund:innenkontakt, digitale Affinität und Interesse an E-Commerce
• Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamgeist
• Bereitschaft, deine Arbeitszeit flexibel am Kund:innenbedarf auszurichten und gelegentlich Randzeiten oder Wochenenden abzudecken

Deine Vergütung

Deine bisherige Berufserfahrung wird honoriert und als Überzahlung auf das Mindestentgelt von 2.781,00 Euro brutto (Vollzeitbasis) monatlich berücksichtigt.

Infos zur Abteilung

Willkommen im Team von Yvonne Kollmann!

Diese Position ist im Bereich COMECOM (Communications & E-Commerce) angesiedelt. Als (Junior) Customer Service Manager wirst du Teil unseres Customer Excellence Teams und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen Judith Williams Cosmetics an jedem Kontaktpunkt positiv erleben. Dich erwartet ein unterstützendes Team mit viel Raum für Eigenverantwortung und Entwicklung. Flexibilität leben wir dabei in beide Richtungen: Mit bis zu 80 % Homeoffice und Self-Scheduling gestaltest du deine Arbeitszeit flexibel und bist gleichzeitig bereit, dich am Kund:innenbedarf zu orientieren und bei Bedarf auch Randzeiten oder Wochenenden abzudecken.