(Junior) Customer Success Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben Als Teil unseres neu geschaffenen Customer Operations Teams bist Du die essenzielle Schnittstelle zu unseren Nutzern. Du arbeitest direkt mit unserem Operations Lead zusammen und betreust Kunden über zwei unserer innovativsten Marken hinweg: Oskar.de (digitale Vermögensverwaltung und Altersvorsorge für Familien) und unsere neue Plattform DMK – Deutsche Mietkaution GmbH (digitale Kautionslösungen). Wir befinden uns auf einem starken Wachstumskurs. Deine Mission ist es, unseren Kunden schnellen, kompetenten und empathischen Support zu bieten, während wir im Hintergrund die Prozesse skalieren und automatisieren. Frontline Hero: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden (Mieter, Vermieter, Familien, Anleger) und bearbeitest eingehende Anfragen souverän über unsere Support-Kanäle (E-Mail, Chat, Telefon - Zendesk). Zwei Welten, eine Mission: Du begleitest Nutzer bei der Depoteröffnung, erklärst die Funktionsweise von ETF-Sparplänen (Oskar) und hilfst Mietern und Vermietern bei der digitalen Anlage und Verpfändung ihrer Mietkaution (DMK). End-to-End Ownership: Du übernimmst die volle Verantwortung für Deine Tickets. Du recherchierst, löst Probleme eigenständig und begleitest den Kunden, bis sein Anliegen zu 100 % geklärt ist. Schnittstelle zu Partnern: Du kommunizierst reibungslos mit unseren Backend-Partnern (z. B. unserer Depotbank / Baader Bank), um komplexe technische oder transaktionale Kundenanliegen schnell zu eskalieren und zu lösen. AI-Training & Feedback: Du arbeitest in einem modernen "AI-First"-Setup (Zendesk etc.). Indem Du wiederkehrende Fragen identifizierst und Makros optimierst, hilfst Du dem Operations Lead aktiv dabei, unsere Chatbots, FAQs und Automatisierungen jeden Tag ein bisschen schlauer zu machen. Dein Profil Wir suchen keine reinen Ticket-Abarbeiter, sondern smarte Problemlöser mit einer absoluten "Customer First"-Mentalität. Background: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder erste Berufserfahrung im Kundenservice (im Bereich FinTech oder Banking). Kundenobsession & Empathie: Du hast eine Engelsgeduld, kannst komplexe Finanzthemen einfach und verständlich erklären und bleibst auch in stressigen Momenten freundlich und lösungsorientiert. App- & Tech-Affinität: Du fühlst Dich in digitalen Tools (CRM-Systeme: Zendesk, Ticketing, Slack) zu Hause und hast Spaß daran, in einem extrem schnelllebigen, digitalen Umfeld zu arbeiten. Zendesk: Zendesk Affinität im Roll-Out und Einführung des Tools und anschließend Erstellung von Makros, Automations und AI Tools ist ein riesen Plus. Finanz-Interesse: Du weißt, was ein ETF ist, interessierst Dich für den Kapitalmarkt und hast Lust, Dich tief in die Themen Vermögensaufbau und digitale Immobilien-Lösungen einzuarbeiten. Kommunikationsstärke: Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (auf Muttersprachniveau) für die Betreuung unserer Kunden im DACH-Raum und bringst gute Englischkenntnisse für unsere internen Tools mit. Warum wir? Deutschlandweites Remote-Work: Wir bieten Dir volle Flexibilität – arbeite von überall aus Deutschland in einem modernen, digitalen Setup. Wachstum & Impact: Du bist von Anfang an beim Launch neuer Produkte (wie DMK) dabei und begleitest unsere Skalierung auf die nächsten Hunderttausenden Nutzer hautnah. Karriere-Sprungbrett: Du arbeitest direkt mit erfahrenen Gründern und dem Operations Lead zusammen. Wenn Du Dich beweist, gibt es bei uns steile Entwicklungs- und Aufstiegschancen. Benefits: Zuschuss für den öffentlichen Nahverkehr und Vermögenswirksame Leistungen (natürlich mit Oskar VL!).