Junior Service Delivery Manager

THE BEST VERSION OF YOU 👍 Bij Xylos draait alles rond mensen, technologie en impact. We bouwen betrouwbare IT‑diensten voor onze klanten, maar even belangrijk: we bouwen aan duurzame samenwerkingen en sterke teams. Ben jij iemand die kwaliteit, service en klantentevredenheid centraal zet? Krijg je energie van IT‑omgevingen waar samenwerking, structuur en continue verbetering essentieel zijn? Dan is de rol van Junior Service Delivery Manager bij Xylos misschien wel jouw volgende stap. Herken je je hierin? Al geproefd of reeds een eerste ervaring achter de rug in een gelijkaardige service delivery of IT‑gerichte rol Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte stakeholdermanagementskills Procesmatig denken; ITIL is voor jou geen onbekende (certificatie is een plus) IT‑technische achtergrond of sterke affiniteit met IT Kennis van Microsoft 365 is een extra troef Je neemt verantwoordelijkheid en krijgt mensen in beweging Klant‑ en servicegericht, met een gezonde commerciële reflex Flexibel en oplossingsgericht Vloeiende kennis van Nederlands, Frans en Engels YOUR DAILY ADVENTURE 🤩 Als Junior Service Delivery Manager ben jij het vaste aanspreekpunt voor één of meerdere klanten. Je bewaakt de kwaliteit van de geleverde IT‑diensten, zorgt dat afspraken worden nagekomen en vertaalt feedback naar concrete verbeteracties. Je beweegt vlot tussen klant, interne teams en externe partners en neemt ownership over alles wat met service delivery te maken heeft. Service delivery & klanten Bewaken van de geleverde diensten, SLA’s en contractuele afspraken Opvolgen van de bijhorende facturatie Rapporteren over servicekwaliteit en prestaties Leiden van service review meetings met de klant Detecteren en initiëren van verbeteracties Escalaties & opvolging Fungeren als Central Point of Contact bij escalaties Coördineren en opvolgen van incidenten en klachten Organiseren van overleg met alle betrokken partijen Zorgen voor duidelijke en transparante communicatie naar de klant Samenwerking & coaching Motiveren en coachen van betrokken collega’s in het leveren van de afgesproken service Afstemmen met leveranciers en externe partners Meedenken over procesverbeteringen en maturiteit van service delivery Why Xylos? 💛 Omdat je hier méér krijgt dan een functie: Een sleutelrol binnen onze Managed Services‑organisatie Impact op klanten én op mensen Een warme, mensgerichte cultuur waar je jezelf kan zijn Ruimte voor initiatief, ownership en persoonlijke groei Samenwerken met sterke, geëngageerde collega’s Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. bedrijfswagen, verzekeringen, vergoedingen, … Flexibel werken vanuit onze kantoren in Antwerpen of Herentals en bij klanten Benieuwd naar meer? 👉 Check alvast onze Linkedin pagina of onze website !