カスタマーサクセス［KiteRa Pro］

ポジション概要 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス部門のメンバーとして、顧客の課題と向き合い、提供サービスを通じて顧客の業務変革と価値最大化を支援していただきます。 単なるプロダクト活用支援にとどまらず、顧客ごとの課題に応じた最適な活用方法を設計・提案していきます。 仕事内容 『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセスとして、以下の業務を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など） 活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど） 顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集 契約更新・LTV最大化を目指すアップセル・クロスセルの提案 解約阻止のための顧客折衝・改善提案 顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用 関係構築のための顧客訪問 既存顧客向けセミナーの企画・運営 カスタマーコミュニティ活動としての自社主催イベント・ユーザー交流会の企画・運営 新たなカスタマーサクセス施策の企画・実行 募集背景 KiteRaは、「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全体を支援する“第2創業期”を迎えています。 『KiteRa Pro』は3,000事務所以上の社労士事務所に導入され、業界トップクラスのポジションを確立。さらに、労務監査クラウド「ヨクスル」を提供する全国労務診断協会をグループ会社化し、提供価値を大きく広げています。 一方で現在は、顧客層やマーケット、事業フェーズの変化に伴い、これまでの成功パターンを前提としたカスタマーサクセスのあり方を見直すタイミングを迎えています。 本ポジションでは、『KiteRa Pro』『ヨクスル』の活用支援や継続利用の促進を通じて、顧客価値の最大化に取り組んでいただきます。変化を前向きに捉え、顧客と伴走しながら、これからのカスタマーサクセスを一緒につくっていける方をお迎えしたいと考えています。 本ポジションの魅力 オンボーディングから活用促進まで、一気通貫で顧客を支援 導入支援から活用促進、契約更新、アップセル・クロスセルの提案まで一貫して担当します。顧客と長期的に伴走しながら、顧客価値の最大化と事業成長の双方に貢献できるポジションです。 顧客対応に加え、施策の企画・推進にも携われる セミナーやユーザーコミュニティの企画運営、その他新たなカスタマーサクセス施策の立案・実行にも携われます。顧客支援だけでなく、サービスや組織の成長にも主体的に関われるポジションです。 2つのステージを同時に扱える稀有なタイミング 成熟フェーズの『KiteRa Pro』と成長フェーズの『ヨクスル』。売り方も顧客の状況も異なる2つのプロダクトを並行して経験でき、フェーズごとの"勝ち筋"を実践的に学べます。 必須要件 ・法人営業、カスタマーサクセスの実務経験（目安：3年） ・チームでの施策の立案から実行まで推進した経験 歓迎要件 ・SaaS業界におけるカスタマーサクセスまたは営業の経験 ・顧客課題に向き合い、解決策を提案してきた経験 ・既存顧客に対するアップセル・クロスセルの提案、推進に携わった経験 ・解約率低減やリテンション向上を目的とした施策の企画・実行経験 求める人物像 変化に柔軟に適応し、自らやり方を変えられる方 ・これまでのやり方にとらわれず、状況に応じて考え方や行動を柔軟にアップデートできる方 ・正解が定まっていない環境でも、仮説を立てて試行錯誤を続けられる方 顧客視点で、粘り強く価値提供できる方 ・お客様の成功を自分ごととして捉え、継続的に伴走できる方 ・関係者との信頼関係を築きながら、課題の本質に向き合える方 自走力とチームワークを兼ね備えた方 ・自ら考え行動しながらも、チームで成果を出すことに喜びを感じる方 ・自律と協働のバランスを大切にできる方 参考ページ ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！ KiteRaとわたし｜「KiteRaと出会えてよかった」を届ける仕事(https://note.com/kitera_inc/n/ndb946d3da53d) 「リファラル採用」だから見えた、リアルな入社ストーリー(https://note.com/kitera_inc/n/n3a28806f929b) 選考フロー ▼書類選考　(応募書類：履歴書・職務経歴書) ▼カジュアル面談 ▼面接　(2～3回) ※ ▼内定 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。 【職種 / 募集ポジション】 カスタマーサクセス［KiteRa Pro］ 【雇用形態】 正社員 【給与】 年収 5,500,000円 〜 6,500,000円 ※経験・スキル・前職給与を考慮のうえ決定します ※固定残業代（みなし残業）制度は採用していません ※時間外手当は実労働時間に応じて1分単位で全額支給します ※上記年収は、月平均10時間の時間外勤務が発生した場合の想定年収です 【勤務地】 107-0061 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル 7階 【その他特記事項】 ・原則として勤務体制はオフィスへの出社形式を取っています。 　※家庭の事情やご病気、悪天候時はその限りではありません。 ・コアタイム以外はリモートワークが可能です。 【社内制度】 ◎コミュサポ制度（Welcomeランチや懇親会などの費用補助） ◎クラブ活動支援制度 ◎アワード表彰制度 ◎役員との1on1解放制度 ◎副業制度あり（許可制） ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ◎健康優良企業「銀の認定」取得 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務 【就業場所の変更の範囲】 会社が定める場所 会社情報 【会社名】 株式会社KiteRa 【設立】 2019年4月1日 【代表者】 代表取締役CEO　植松 隆史 【事業所】 東京都港区北青山一丁目2番3号　青山ビル７階 【資本金】 1億円 【事業内容】 社内規程DXサービス『KiteRa』の開発および運営 【URL】 https://www.kitera.co.jp/ 【従業員数】 130名（2026年4月1日現在） ※役員含む 【会社概要】 私たちは、企業のGRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）を支えるプロダクトとして、事業会社向けの「KiteRa Biz」、社労士事務所向けの「KiteRa Pro」・「ヨクスル」を開発・提供しています。 Missionは、『安心して働ける世界をつくる』。 テクノロジーの力で社内規程の作成・運用をよりカンタンにし、企業が正しいルールを整え、継続的に運用できる世界を実現していきます。 さらに、社内規程にとどまらず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みづくりを支援し、誰もが安心して働ける社会の実現に貢献していきます。 今、世界はAIの劇的な進化のただ中にあります。 AIの進化によって、あらゆる業務の効率化が加速する一方で、「その判断は本当に正しいのか」「誰がその結果に責任を持つのか」という問いの重要性は、これまで以上に高まっています。だからこそ私たちが目指すのは、100%の効率化の先にある、100%の信頼です。 GRC構想により効率化の先にある、100%の信頼と、揺るぎない安心を。 私たちKiteRaは、そのような社会を支える『信頼のインフラになる』ことを目指しています。 【サービス】 事業会社向け｜社内規程DXサービス『KiteRa Biz』 社内規程の作成・編集・管理・申請までをクラウド上で一元化することで、規程業務の煩雑さとリスクを解消する、社内規程DXサービスです。 企業の持続的な成長と企業価値の最大化を実現します。 社労士向け｜規程業務効率化サービス『KiteRa Pro』 社内規程の関連業務の効率化と、付加価値向上をサポートするクラウドサービスです。 作成から電子申請までワンストップで全て対応可能となっています。 【MISSION】 【安心して働ける世界をつくる】 誰もが心身ともに安心して働けることは、企業の成長やイノベーションを生む土台です。 それは、従業員のみならず企業経営者にとっても同じだと考えています。 私たちは、テクノロジーの力で安心して働ける世界を実現し、より豊かな社会を創造することを目指しています。 「安心して働ける」ためには、働き方のルールや仕組みが正しく整い、 それが日々の企業活動のなかで確かに機能していること──「ガバナンスが効いている状態」が必要です。 しかし、多くの企業では、そのルールの土台となる社内規程の重要性や価値が見落とされていたり、 定めたルールと現場の実態との間に乖離が生まれたままになっています。 私たちは、AIをはじめとするテクノロジーと専門家の知見を掛け合わせ、社内規程を正しく作成・運用することをカンタンにし、さらに「ルールが確かに守られ、その正しさを証明できる状態」までを支えることで、企業と働く人の双方に確かな安心を届けます。 そして、社内規程のみならず、企業運営に必要なあらゆるルールや仕組みが正しくつくられ、守られ、証明される世界──誰もが安心して働ける世界を実現していきます。 【VALUE】 私たちは、これまで開拓されてこなかった事業領域にチャレンジしている会社です。前例のない挑戦を行う上で、私たちが大切にしている価値観として、3つのバリューを定めています。それぞれが意識するだけでなく、業務をする上での意思決定基準、採用基準そして評価制度といった、KiteRaの事業活動全般にこの要素を組み込んでいます。 ■ Wow 私たちは、お客さまの本質的な課題をつかみ、期待を超え驚きを生むサービスを提供します。 ■ KiteRa All 私たちは、全社員で協力し合い、全社員がステークホルダーに向き合い続けることを誓います。 ■ Ownership 私たちは、どんなことでも自分ごとの姿勢で向き合い、一人ひとり責任をもって行動します。 【SPIRIT】 KiteRaで働くみんなが大切にする精神です。 ■ Focus やるべきことの目線を合わせよう。 ■ Speed 意思決定から実行まで爆速で進めよう。 ■ Survive 挑戦しよう。進化しよう。 ■ Respect 誰に対しても思いやりと敬意を持とう。 ■ Happy お客さま、一緒に働く仲間、そして自分自身を幸せにしよう。