Klantenservice Medewerker

Bij Quatt bouwen we aan een duurzamere toekomst door hybride warmtepompsystemen toegankelijk te maken. Ons doel? Maar liefst 3 miljoen warmtepompen installeren vóór 2030.

Als Customer Support Specialist speel jij een sleutelrol in het ondersteunen van onze klanten en het bieden van een uitstekende klantervaring. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en krijgt energie van het helpen van mensen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat iedere klant snel en professioneel wordt geholpen. Klinkt dat als jouw volgende stap? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde! Als Customer Support Specialist ga jij:

• Klanten verder helpen: jij bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat, sociale media en ons ticketsysteem Zendesk. Je zorgt voor snelle, persoonlijke en professionele ondersteuning.

• Problemen oplossen: je analyseert klantvragen en biedt passende oplossingen voor veelvoorkomende problemen en productgerelateerde vragen.

• De juiste ondersteuning bieden: bij complexere vraagstukken schakel je met gespecialiseerde collega's en zorg je voor een duidelijke overdracht en opvolging.

• Overzicht houden: je registreert, categoriseert en prioriteert klantvragen in Zendesk en zorgt ervoor dat tickets tijdig en correct worden afgehandeld.

• Kennis delen: je helpt onze kennisbank en supportdocumentatie up-to-date te houden, zodat klanten en collega's altijd toegang hebben tot de juiste informatie.

• Samen verbeteren: je verzamelt klantfeedback, signaleert terugkerende problemen en werkt samen met andere teams om onze producten en dienstverlening continu te verbeteren.

Wat neem je mee?

Jij bent een echte doener met een passie voor klanttevredenheid en duurzaamheid. Daarnaast:

• Heb je ervaring binnen klantenservice of een vergelijkbare supportomgeving.

• Beschik je over sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Ben je oplossingsgericht en weet je snel tot de kern van een probleem te komen.

• Kun je goed prioriteiten stellen en moeiteloos schakelen tussen verschillende klantvragen en communicatiekanalen.

• Bewaar je de rust onder druk en weet je ook in uitdagende situaties klanten professioneel te helpen.

• Beheers je zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend, mondeling en schriftelijk.

• Heb je affiniteit met duurzame technologie en vind je het leuk om te werken in een dynamische scale-upomgeving.

Ervaring met Zendesk of vergelijkbare ticketsystemen? Of heb je eerder gewerkt met duurzame energieoplossingen of consumentenhardware? Dat is mooi meegenomen!

Wat bieden wij jou?

Bij Quatt krijg je de kans om te groeien – professioneel én persoonlijk – terwijl je bijdraagt aan een duurzamere toekomst. 🌍

• Een salaris tussen €2.750,- en €3.500,- bruto per maand op basis van 40 uur. 💸

• 25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld.

• Hybride werken: vanuit huis of op ons gezellige kantoor in Amsterdam.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer óf een OV-chipkaart.

• Mogelijkheid om tot één maand per jaar vanuit het buitenland te werken.

• Gratis gezonde lunch op kantoor 🥗.

• Toegang tot mental health platform OpenUp.

• Informele sfeer, maandelijkse borrels en teamuitjes 🍻.

• Jaarlijkse korting op Quatt-producten.

• Referral bonus van €2.000,- als je iemand aandraagt.

• Werken in een internationaal team met collega's uit meer dan 30 landen. 🌐