Kundekonsulent - Vikariat

Havila Kystruten er et norsk rederi med hovedkontor i Fosnavåg med rundt 550 ansatte. Rederiet er notert på Euronext Growth Oslo, og største aksjonær er Havila Holding AS i Fosnavåg. Vi har et samfunnsoppdrag og en avtale med Samferdselsdepartementet som legger grunnlaget for vår virksomhet og våre daglige operasjoner. Samfunnsoppdraget vårt skal skape levedyktige kystsamfunn, bidra til verdiskaping i områdene vi opererer, og gi opplevelsesrike kystreiser mellom Bergen – Kirkenes – Bergen. Med de mest miljøvennlige passasjerskipene langs kystruten skal vi være ledende på grønn teknologi, være en fremoverlent aktør som er villig til å investere i bærekraftig endring, formidle bærekraftig turisme og være en forkjemper for at de gode løsningene som finnes blir tatt i bruk. Slik skal vi bidra med vårt til at 2030-målene blir nådd for Norge.

Vår visjon

Havila Kystruten skal revolusjonere kystreiser og bidra til mer bærekraftig industri for oss og våre etterkommere.

Våre verdier

LEDE: Vi tar ansvar. Viser lederskap og beslutningsdyktighet.

BRY SEG: Vi tar vare på hverandre, våre kunder, våre interessenter, kysten og miljøet.

DELE: Vi deler vår kunnskap, erfaringer og lidenskap med hverandre, med våre kunder og våre samarbeidspartnere.

Vi søker en engasjert kundekonsulent i et vikariat frem til 31.01.2028, med mulighet for forlengelse.

Som kundekonsulent er du med kunden på hele reisen, fra det første nysgjerrige spørsmålet, gjennom råd og veiledning når de skal velge og bestille, og helt til tilbakemeldingene etter at de har kommet hjem. Du blir en viktig del av opplevelsen, og hver samtale er en mulighet til å skape begeistring og trygghet.

Arbeidsoppgaver Og Ansvar

Legge til rette for en god kjøpsopplevelse fra de første nysgjerrige spørsmål, gjennom råd og veiledning i forbindelse med kjøpet og til spørsmål og tilbakemeldinger etter reisen. Kundesenteret er åpent dag, kveld og helg.

• Bidra med positiv serviceinnstilling for å skape gode møter med kundene på telefon og digitale flater
• Kundeservice med problemløsing, veiledning, informasjon og salg
• Veiledning og støtte til selvbooking gjennom bookingløsning på nett
• Vedlikeholde kunde- og produktdata
• Kundebehandling og oppfølging av eksisterende kunder
• Kvalitetsoppfølging
• Holde deg oppdatert på alle prosesser, rutiner og mandater
• Bidra til et godt forhold til våre kunder
• Bidra ved behov i en beredskapssituasjon
  
  

Kompetansekrav

• Relevant utdanning på videregående nivå
• Erfaring fra kundeservice, reiseliv eller andre sammenhenger der du har satt kunden først.
• Gode språkferdigheter i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig. Tysk er en stor fordel, og flere språk er en bonus
• Gode digitale ferdigheter innen Office og andre relevante system
  
  

Hvem er du?

Du er en person som får energi av mennesker og ekte glede av å hjelpe. Du trives i et tverrfaglig team der vi deler kunnskap, heier på hverandre og løfter hverandre videre. Samtidig tar du eierskap til egne oppgaver, jobber selvstendig og holder hodet kaldt når det koker som mest.

Med en positiv innstilling og en varm, tydelig kommunikasjonsstil skaper du tillit, enten du snakker med kunden på telefon eller svarer skriftlig. Bærekraft er viktig for deg, og du kjenner deg igjen i det vi står for.

Vil du være stemmen som gjør drømmen om en reise langs norskekysten til virkelighet? Da vil vi høre fra deg!

Vi Ser Etter Deg Som

• Lever våre verdier Lede, Bry seg, Dele i hverdagen
• Er fleksibel og kan jobbe både dag- og kveldsvakter etter oppsatt vaktliste
• Trives i kundekontakt, med telefon og PC som dine viktigste verktøy
• Ser løsninger der andre ser utfordringer
• Jobber strukturert og tar ansvar for egne oppgaver
• Samarbeider godt og alltid med kunden og kollegaene i fokus
• Er engasjert, nysgjerrig og ivrig etter å lære mer
  
  

Vi Tilbyr

• Nødvendig opplæring
• En trygg arbeidsplass hvor vi jobber for langsiktig og bærekraftig utvikling av organisasjonen
• En spennende og utfordrende arbeidshverdag i et inkluderende, hyggelig og hektisk arbeidsmiljø
• Veksling mellom intense og rolige arbeidsdager
• Gode muligheter for personlig utvikling
• Gode lønnsvilkår
• Gode pensjons- og forsikringsordninger
• En arbeidsplass med kompetente og dyktige medarbeidere
  
  

Praktisk Informasjon

Stillingsprosent: 100% vikariat frem til 31.01.2028, med mulighet for forlenging

Startdato: etter nærmere avtale

Arbeidssted: Havila Kystruten sitt hovedkontor i Fosnavåg. Hjemmekontor etter avtale

Stillingen rapporterer til: Manager FIT.

Søknadsfrist: Snarest og senest 18.10.2026

Slik Søker Du

Vis din interesse ved å registrere CV og søknad snarest. Søknader behandles fortløpende.

Husk å legge ved vitnemål, sertifikater, kursbevis og attester. Alle henvendelser behandles konfidensielt.