Lider de Mesa de Performance (Aquisição e Engajamento)

Somos o banco BV , uma das maiores instituições financeiras da América Latina , com mais de 37 anos de experiência no mercado. Temos como propósito viabilizar os sonhos e projetos dos nossos clientes, transformando crédito em relacionamento . E pelo segundo ano consecutivo, fomos reconhecidos como a Melhor Instituição Financeira para Trabalhar, segundo o ranking 2025 do GPTW! A nossa cultura é ágil , digital e centrada no cliente . Combinamos pessoas e tecnologia para orquestrar e impulsionar as nossas entregas. O nosso crédito não é apenas um número. É relacionamento forte e real. Atuar de forma estratégica na liderança da mesa de aquisição e engajamento, sendo responsável por orquestrar a estratégia de pré-aprovados (PAPs) por meio de jornadas de comunicação eficientes, garantindo máxima conversão, cross-sell e engajamento ao longo do ciclo de vida do cliente. Essa posição terá papel central na integração entre CRM, Dados, Crédito e Produto, com foco na definição das melhores estratégias de abordagem, canais e mensagens, sem responsabilidade direta sobre o desenvolvimento de produto, mas com forte influência na performance das jornadas. Competências Comportamentais Visão de Negócio e P&L Conectar estratégias de comunicação e engajamento aos resultados financeiros (receita, rentabilidade e LTV). Foco em Resultados Responsabilidade direta sobre metas de conversão, engajamento e cross-sell via comunicação. Pensamento Estratégico Definir estratégias de crescimento baseadas em jornadas e canais, equilibrando curto e longo prazo. Liderança de Mesa Multidisciplinar Orquestrar CRM, Dados, Produto e Crédito com foco na eficiência das comunicações ao longo da jornada. Perfil Analítico e Data-Driven Leitura profunda de dados para otimização contínua das jornadas de comunicação. Comunicação e Influência Capacidade de influenciar stakeholders sem ownership direto, direcionando estratégia via dados e performance. Orientação à Experiência do Cliente Foco em relevância, timing e contexto das interações com o cliente. Principais Desafios da Posição Maximizar conversão sem controle direto sobre produtoConstruir jornadas personalizadas em escalaGarantir relevância e timing das comunicaçõesBalancear pressão comercial vs experiência do clienteIntegrar múltiplos canais de forma consistenteNavegar com influência em estruturas complexas Dá uma olhada nos desafios que te esperam: SQL (intermediário a avançado) Experiência com BigQuery / GCP (diferencial) Ferramentas de visualização (Looker, Power BI, Tableau) Modelo ágil visão Jira Conversão por canal e jornada Engajamento e ativação Cross-sell e retenção CAC, LTV e ROI Cortes e comportamento do cliente Planejamento e orquestração de jornadas de comunicação para PAPs Definição de cadência, pressão de contato e momentos de impacto Otimização contínua com base em performance Construção de mensagens alinhadas ao comportamento e momento do cliente Segmentação avançada e personalização de ofertas Equilíbrio entre conversão e experiência Escolha estratégica entre push, e-mail, WhatsApp, in-app e outros canais próprios Testes de formatos, criativos e abordagens Integração entre estratégias inbound e outbound Otimização da jornada via comunicação (sem atuação no produto) Identificação de gargalos e oportunidades Influência em melhorias a partir de dados Interface próxima com Produto (sem ownership direto de roadmap) Integração com regras e estratégias de crédito Experiência com Salesforce (ou similares) Capacidade de traduzir limitações e oportunidades em estratégia de comunicação E aí, se identificou? Agora gostaríamos de saber se você tem o perfil e os conhecimentos abaixo: Liderar a estratégia de jornadas de comunicação para PAPs Orquestrar a mesa multidisciplinar (CRM, Dados, Produto, Crédito) Definir melhores canais, mensagens e formatos de impacto Otimizar conversão, engajamento e cross-sell via comunicação Construir e evoluir réguas de relacionamento Garantir visão integrada de performance ao longo do funil Conduzir testes e análises contínuas Influenciar decisões estratégicas com stakeholders Pra gente conta como diferencial se você tiver: Forte experiência em CRM e marketing lifecycle Vivência com estratégias de comunicação multicanal Experiência com Salesforce Marketing Cloud ou CDPs Histórico em growth orientado a comunicação Experiência em fintechs ou produtos financeiros Diversidade e inclusão * Convidamos pessoas negras, mulheres, profissionais com deficiência, comunidade LGBTQIA+ e pessoas de qualquer idade a conhecerem a gente um pouco mais e a se inscreverem nesta vaga.