Lifecycle & CRM Manager – Scaled CS

🚀 Digital Customer Success Manager – Scaled CS Buscamos un/una Digital Customer Success Manager para crear y escalar journeys self-service para PYMEs/Autónomos: activar, adoptar y crecer con PLG. Únete a nosotros Imagina un mundo donde las asesorías y las pymes dejen de perder horas en tareas que no aportan valor. Ese es el futuro que estamos construyendo en Kabilio, respaldados por inversores internacionales y fundadores con historial probado de éxito. Con mucho éxito ya entre las asesorías contables, nos preparamos para trabajar también con sus clientes (Pymes/Autónomos) con un producto complementario que ayudará a ambos. Para ello, estamos desarrollando un modelo de relación digital, self-service y de alto volumen para este segmento. Buscamos una persona con experiencia en Scaled Customer Success o Customer Success digital para diseñar, ejecutar e iterar el journey de este segmento desde cero. El objetivo principal será que los clientes puedan activar, adoptar y obtener valor de Kabilio, utilizando automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots, recursos de autoservicio, nudges y datos de uso. Este no es un rol de Gestión de cuentas o Success tradicional, ni de soporte. Buscamos una persona hands-on, con experiencia previa en modelos escalables, capaz de construir journeys digitales, medir resultados e iterar rápido en una startup. Reportará al Customer Success Lead y trabajará de forma muy cercana con el equipo de Product Led Growth, y Rev Ops. 📋 ¿Qué harás en tu día a día? Diseñar y ejecutar el journey digital de activación, onboarding, conversión y adopción/uso del segmento de Pymes/Autónomos Crear playbooks digitales, automatizaciones, lifecycle emails, webinars, office hours, bots y recursos de autoservicio. Analizar datos de uso para detectar fricción, oportunidades de mejora y patrones de adopción. Configurar automatizaciones dentro del Customer Success Platform Trabajar junto al Product Manager de PLG para mejorar la experiencia in-app y maximizar el output de las activaciones y re-engagement Colaborar con Producto, Soporte para desarrollar contenidos de ayuda, base de conocimiento, FAQs para el segmento Influir en Producto con insights claros sobre factores que activan y traen repetición Mejorar la conversión de trial a pago y la conversión de onboarding iniciado a onboarding completado. 🔎 ¿Qué buscamos? 3-5 años de experiencia en Customer Success a escala o Customer Success Digital, con experiencia demostrable en modelos digitales y escalables Experiencia en SaaS B2B, especialmente en modelos pymes, o de alto volumen, self-serve Perfil estructurado, analítico y capaz de convertir complejidad en acciones concretas. Mentalidad de experimentación: hipótesis → test → aprendizaje → siguiente iteración. Capacidad para diseñar automatizaciones, campañas lifecycle, webinars, nudges, bots y recursos de autoservicio. Comodidad trabajando en entornos ambiguos y fast-paced donde las prioridades cambian rápido. Mentalidad startup: ownership, autonomía y foco en impacto. Español fluido y buen nivel de inglés. Deseable Experiencia trabajando con herramientas como Vitally, ChurnZero, Custify o similar Familiaridad trabajando con IA como Claude co-work Experiencia colaborando con equipos de Producto o Growth en entornos PLG. 💜 ¿Qué ofrecemos? Salario competitivo: A discutir en la primera llamada. Modelo híbrido: 3 días/semana en nuestra oficina de Barcelona. Beneficios flexibles: a través de Cobee y seguro médico prácticamente sin coste. Contrato indefinido y equipamiento de primer nivel. Cultura colaborativa y de comunicación abierta. Tus ideas tendrán impacto directo y tendrás un entorno perfecto para crecer. 🎯 ¿Por qué unirte a nosotros? Porque vas a trabajar en uno de los mercados más grandes y menos transformados de España Porque tendrás la oportunidad de construir desde cero el modelo de Scaled Customer Success de Kabilio Porque trabajarás de forma transversal con equipos de Growth, Marketing y RevOps Porque tus decisiones se implementan de verdad: aquí no hay burocracia que frene las ideas. Porque el producto ya funciona, los clientes ya están, y el siguiente paso es escalar. Ubicaciones Oficina Barcelona Estado remoto Híbrido Acerca de Kabilio Somos un equipo multidisciplinar que une desarrollo, producto y experiencia contable para construir la nueva generación de herramientas de automatización con IA. Súmate a Kabilio y ayuda a reinventar la contabilidad Fundada en 2024 Compañeros 52