Loyalty & Engagement Sr Manager

No #TeamDecolar somos um time de grandes profissionais dedicados a criar as melhores experiências para que as viagens enriqueçam a vida das pessoas. Trabalhamos em equipe, não temos medo de errar e procuramos sempre mais. #TeamDecolar é crescer, se desenvolver, é traçar uma meta e não parar até alcançá-la. Inovamos, criamos, aprendemos com os erros e assim nos consolidamos como a mais importante plataforma de viagens da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções baseadas em tecnologia para estar na vanguarda da indústria de viagens. Temos um novo desafio para vocês que: -São protagonistas de seu desenvolvimento profissional e buscam maximizar seu talento. -São centralizadores de informações e aspiram gerar soluções de alta qualidade. -São pushers por natureza e se dedicam a fazer as coisas acontecerem. -São exigentes, competitivos, não se contentam somente com o cumprir mas buscam constantemente se superar. Na Decolar , somos uma equipe de grandes profissionais dedicados a revolucionar o mundo do turismo através da tecnologia. Inovamos, criamos, aceleramos com os erros e, assim, nos consolidamos como a plataforma de viagens mais importante da América Latina. Resolvemos problemas complexos e desenvolvemos novas soluções motivadas em tecnologia para permanecer na vanguarda da indústria de viagens. Na Decolar a pessoa Loyalty Manager, será responsável por: Revisar o programa de fidelidade atual, identificar gaps e redesenhar a estratégia com foco em engajamento real e retenção de longo prazo. Criar e ativar mecanismos que gerem desejo e senso de pertencimento no cliente fiel — comunicação, benefícios, jornadas e gatilhos de engajamento. Definir a estratégia de comunicação do programa: canais, tom, frequência e segmentação para cada fase da jornada do cliente. Atuar na aquisição de novos clientes com potencial de fidelização, conectando os esforços de captação à estratégia de loyalty. Gerir o relacionamento com parceiros estratégicos do programa, negociando benefícios e assegurando a qualidade da proposta de valor. Definir e acompanhar KPIs do programa (frequência de compra, NPS, taxa de retenção, CLV), traduzindo dados em decisões de negócio. Colaborar com times de produto, marketing e tecnologia para integrar o programa à experiência omnicanal da Decolar. Requisitos: Graduação como base (áreas de negócio e exatas). MBA/pós como diferencial. Experiência comprovada em programas de fidelidade, CRM ou loyalty — preferência por OTAs, varejo, aviação ou segmentos de alta recorrência. Sólida visão de negócio: capacidade de conectar iniciativas de fidelização a resultados financeiros e de crescimento. Habilidade para criar estratégias de engajamento que gerem desejo, não apenas desconto — entendimento de comportamento do consumidor e gatilhos emocionais. Experiência com aquisição de clientes e entendimento do funil completo: da captação à fidelização. Perfil analítico: confortável com dados, métricas de retenção e análise de cohort. Experiência na gestão de parceiros e fornecedores, com habilidade de negociação e construção de relacionamento. . Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução Nós te oferecemos 📌Ser parte de una empresa experta en sua indústria;. 📌Pertencer um time de profissionais apaixonados por viajar pelo mundo da tecnologia e fazer possível que outras pessoas viagem; 📌Integrar um time que utilize a tecnologia como caminho de inovação e criação da oportunidades; 📌Desenvolver a sua própria carreira em um mundo competitivo e desafiante; Se você quer ser parte de um time único de mercado, que gosta de resolver, innovar e criar valor, se aplique! Faça da Decolar o seu próximo destino!! No Grupo Decolar temos o compromisso de criar um ambiente de trabalho inclusivo, no qual a meritocracia e a igualdade de oportunidades façam parte de todos os nossos processos de gestão de talentos, fomentando a diversidade como parte de nossa cultura em constante evolução