Managed Services Director

Acerca del empleo

En Claranet buscamos un/a Managed Services Director que nos ayude a dar el siguiente paso en la evolución de nuestros servicios gestionados.

Buscamos una persona con una sólida trayectoria en entornos IT y cloud, que combine conocimiento técnico, liderazgo de equipos y visión estratégica. Un profesional capaz de entender cómo operan los servicios hoy, pero también de definir cómo deben evolucionar mañana.

Reportando directamente al COO de la compañía, tendrás un papel clave en la evolución del área de Managed Services y en la transformación de nuestro modelo de operación y servicio.

Queremos incorporar a un líder que vaya más allá de la gestión de la operación: alguien capaz de impulsar el cambio, cuestionar el status quo y contribuir activamente a transformar nuestra forma de prestar servicio a nuestros clientes

¿Qué esperamos de ti?

Esperamos que seas capaz de:

• Liderar y desarrollar equipos técnicos de alto rendimiento.
• Evolucionar nuestro modelo de Managed Services para adaptarlo a las nuevas necesidades de clientes y del mercado.
• Impulsar la automatización, la eficiencia operativa y la adopción de nuevas tecnologías.
• Definir servicios escalables, sostenibles y orientados a aportar valor al cliente.
• Combinar visión estratégica con capacidad de ejecución.
• Crear un entorno exigente, colaborativo y orientado a la mejora continua.
• Establecer relaciones de confianza con clientes y participar en conversaciones de alto nivel cuando sea necesario.
• Gestionar y hacer seguimiento de los indicadores clave del área, asegurando visibilidad sobre la calidad, la eficiencia operativa y la evolución del servicio.
• Velar por la calidad global del servicio, identificando desviaciones, priorizando mejoras y asegurando una experiencia consistente para los clientes.

El perfil que buscamos

Buscamos un profesional con:

• Más de 10 años de experiencia combinando funciones técnicas y de liderazgo de equipos en el ámbito de los servicios IT.
• Experiencia en Managed Services, operaciones IT, cloud híbrido e infraestructuras complejas en entornos de servicio 24x7.
• Conocimientos sólidos en cloud público y privado, virtualización, networking, ciberseguridad y operación de servicios, con capacidad para entender la tecnología en profundidad y criterio para aplicarla en la toma de decisiones.
• Experiencia liderando equipos técnicos y acompañando su crecimiento profesional.
• Conocimiento de marcos de trabajo como ITIL, buenas prácticas de gestión de servicios y experiencia trabajando con plataformas ITSM, especialmente ServiceNow.
• Capacidad para impulsar procesos de transformación y mejora organizativa.

Más allá de la experiencia

Valoramos especialmente personas que destaquen por:

• Liderazgo natural y capacidad de influencia.
• Capacidad para tomar decisiones, asumir responsabilidades y resolver problemas complejos equilibrando criterio técnico, visión de servicio y sentido de negocio.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Empatía y desarrollo de personas.
• Pasión por la tecnología y por las nuevas formas de prestar servicios.
• Mentalidad de mejora continua.

¿Por qué este reto?

Porque tendrás la oportunidad de influir directamente en la evolución de una de las áreas más estratégicas de Claranet.

Participarás en la definición de cómo deben ser nuestros Managed Services en un contexto donde la automatización, la inteligencia artificial, el cloud híbrido y la excelencia operativa están transformando la forma en que nuestros clientes consumen tecnología.

Si te motiva liderar esta evolución y construir la próxima etapa de nuestros Managed Services, queremos conocerte.

Que ofrecemos?

• Sistema híbrido de teletrabajo
• Horario flexible
• Carrera profesional dentro de la compañía
• Clases Semanales de inglés
• Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket guardería, Ticket transporte y Seguro Médico)
• Subvención del gimnasio
• Snacks, café y té en la oficina
• Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
• Conciliación de la vida personal
• Fiesta el día de tu cumpleaños
• Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos