Managed Services Engineer (1ste lijn)

Bij Reliance weten we dat goede IT pas echt waarde heeft als gebruikers erop kunnen vertrouwen. Als Managed Services Engineer ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt gebruikers, lost IT-vraagstukken op en zorgt dat incidenten snel en professioneel worden opgepakt.

Vanuit ons kantoor in Amsterdam werk je samen met ervaren engineers aan stabiele en betrouwbare IT-omgevingen. Je krijgt de ruimte om je technische kennis te verbreden en jezelf verder te ontwikkelen binnen Managed Services.

Over Reliance

Reliance is het IT-platform van Böschen IT Group voor IT-dienstverlening. We zorgen ervoor dat de IT van onze klanten betrouwbaar werkt én blijft meebewegen met wat hun organisatie nodig heeft. Dat doen we met de kennis en expertise van onze mensen en met dienstverlening die zich iedere dag in de praktijk moet bewijzen: persoonlijk en dichtbij waar dat nodig is, met de schaal en professionaliteit van een volwassen IT-organisatie. Zo zorgen we dat mensen kunnen werken, organisaties vooruit kunnen en er ruimte is om verder te groeien. Daar draait Keeps it flowing om.

Reliance is onderdeel van Böschen IT Group, het IT-investeringsplatform van de Böschen Family Office voor IT-dienstverlening en verticale software. BITG bouwt vanuit een langetermijnvisie aan sterke bedrijven en investeert in hun verdere ontwikkeling én in de mensen die ze verder brengen.

Jouw rol als Managed Services Engineer

Je bent onderdeel van het Managed Services-beheercentrum, van waaruit we de IT-omgevingen van onze klanten ondersteunen en beheren. Jij richt je voornamelijk op eerstelijns incidenten en serviceverzoeken en helpt gebruikers via telefoon, e-mail en remote support.

Je lost zoveel mogelijk zelfstandig op en schakelt met medior en senior engineers wanneer meer technische diepgang nodig is. Zo kun je blijven leren, je technische kennis verbreden en jezelf binnen Managed Services ontwikkelen op een manier die bij jou past.

Wat je concreet gaat doen:

• Aannemen en afhandelen van binnenkomende vragen en meldingen van klanten.
• Registreren, prioriteren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken in het ticketsysteem.
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns IT-vraagstukken rondom werkplekken, Microsoft 365, Windows, hardware en software.
• Ondersteunen van eindgebruikers op afstand via telefoon, e-mail en remote support tooling.
• Uitvoeren van gebruikersbeheer, zoals wachtwoordresets, accountwijzigingen en het aanpassen van rechten.
• Bewaken van openstaande tickets en klanten actief informeren over de status en voortgang van hun melding.
• Onderzoeken van incidenten en deze, wanneer meer technische diepgang nodig is, gericht escaleren naar medior of senior engineers.
• Correct documenteren van uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen, zodat kennis binnen het team behouden en gedeeld wordt.
• Samenwerken met collega-engineers om incidenten op te lossen en klanten zo snel mogelijk weer verder te helpen.
• Actief werken aan je technische kennis door samen te werken met ervaren collega’s, kennis te delen en relevante trainingen en certificeringen te volgen.
• Werken binnen afgesproken servicetijden: 08:00–16:30 of 09:30–18:00.

Jouw profiel

We zoeken een klantgerichte engineer die energie krijgt van het oplossen van IT-vraagstukken en het helpen van gebruikers. Je bent technisch nieuwsgierig, stelt de juiste vragen en vindt het belangrijk om een gebruiker écht verder te helpen.

Je communiceert duidelijk, blijft rustig wanneer het druk wordt en neemt verantwoordelijkheid voor de vragen en incidenten die je oppakt.

• Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding in de richting van ICT.
• Je hebt relevante kennis en/of ervaring binnen een servicedesk-, support- of andere IT-ondersteunende omgeving.
• Je hebt een goede basiskennis van Microsoft 365, Windows 10 en Windows 11.
• Je hebt affiniteit met IT-beheer en het ondersteunen van eindgebruikers.
• Ervaring met een ticketsysteem is een pré.
• Ervaring met Autotask en/of Datto is een pré.
• Je bent klantgericht en communicatief sterk en kunt technische zaken op een begrijpelijke manier uitleggen.
• Je werkt nauwkeurig, pakt zaken proactief op en neemt verantwoordelijkheid voor je eigen tickets en werkzaamheden.
• Je bent leergierig en vindt het belangrijk om je technische kennis actueel te houden en verder uit te breiden.
• Je werkt graag samen met andere engineers en staat open voor kennisdeling en feedback.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om binnen wisselende servicetijden te werken.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift.

Wat wij jou bieden

• Een salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
• Contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Laptop en telefoon om je werk goed uit te voeren.
• 25 vrije dagen op basis van fulltime, plus een vrijwilligersdag.
• Jaarlijks opleidingsbudget met volop ruimte voor trainingen en certificeringen, waaronder Microsoft en ITIL.
• Budget voor secundaire arbeidsvoorwaarden van €20 per maand via Alleo.
• Werken vanuit ons kantoor in Amsterdam, met ruimte voor hybride werken.
• Veel kennisdeling en samenwerking met ervaren engineers binnen het team.
• Volop ruimte om jezelf binnen Managed Services te ontwikkelen, bijvoorbeeld richting een medior- of specialistische rol als die ambitie bij jou past.
• Veel ruimte om jezelf technisch én persoonlijk verder te ontwikkelen.
• Een hecht team waar samenwerking, vakmanschap en klantgerichtheid centraal staan.

Word jij onze nieuwe Managed Services Engineer?

Krijg jij energie van IT-support, klantcontact en het oplossen van technische vraagstukken? Dan maken we graag kennis met je. Solliciteer direct!

Vragen over de functie of werken bij Reliance? Neem gerust contact op met onze Corporate Recruiter via 06 42 56 17 69 of mees.postma@relianceit.com.

Hoe ziet de procedure eruit? We starten met een korte digitale kennismaking, gevolgd door een gesprek op kantoor en een verdiepend gesprek waarin je ook kennismaakt met het team.