Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting

Manager Customer Care (m/w/d) - IT Hosting Standort : Frankfurt am Main/ Home-Office möglich Eintritt : Ab sofort Bereich : Führungsposition im IT-Kundenservice für das Level 1 – und Level 2 – Customer Support Team Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit, brennst für exzellenten Kundensupport und verstehst komplexe technische Zusammenhänge im Cloud- und Datacenter-Umfeld? Dann suchen wir genau dich! Wir bei Leaseweb Deutschland GmbH sind ein global aufgestelltes IaaS-Unternehmen mit rund 600 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit. Unser Fokus liegt auf erstklassigem Hosting, exzellentem Service und langfristigen Kundenbeziehungen. Für unser Team in Frankfurt suchen wir einen Manager Customer Care (m/w/d), der mit Fachwissen, fundierten Leadership-Skills, Hands-on-Mentalität und Kundenverständnis unsere Support-Teams (Level 1 & Level 2) führt und weiterentwickelt. Unsere Mission Empowering you to reach a greater world. As a trusted partner to SMB and mid-market Internet and IT companies, we advise and deliver on critical cloud hosting needs by offering the right solutions from our global managed hybrid platform. Deine Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support). Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur Dein Profil Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld) Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken Du passt zu uns, wenn dir Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität wichtig sind Was wir dir bieten Gestaltungsspielraum, um Customer Care in einem internationalen IT-Unternehmen aktiv mitzuprägen Ein motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und echter Leidenschaft für Kundenservice You’ll never walk alone: Bei uns bist du Teil eines wertschätzenden, offenen Teams mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen Weiterentwicklung: Trainingsplattform, Zertifizierungen, Onlinekurse und individuelle Weiterbildungen Feel-Good-Arbeitsumfeld: Modernes Office mit Obst, Snacks & Drinks – gute Ideen brauchen gute Energie Flexibilität: Hybrides Arbeiten & Work-Life-Balance Zuschüsse: Deutschlandticket, Fitnessstudio, JobRad, Betriebliche Altersvorsorge und betriebliche Krankenversicherung Starke Kultur: Hands-on, Vertrauen, Transparenz, Ehrlichkeit, Gemeinschaftlichkeit – dein Input und deine Ideen sind willkommen Wer wir sind Leaseweb ist ein führender Anbieter souveräner Hybrid-Cloud-Services, der Kunden – von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen und öffentlichen Einrichtungen – mit zuverlässigen und skalierbaren Cloud- und Hosting-Lösungen unterstützt. Das Unternehmen wurde 1997 in den Niederlanden gegründet und ist heute weltweit mit Niederlassungen in 10 Ländern vertreten. Die globale Infrastruktur umfasst 28 strategisch verteilte Rechenzentren und bildet eine robuste Grundlage für geschäftskritische Websites, Anwendungen und Datenspeicherung. Das Portfolio von Leaseweb umfasst Sovereign- und Hybrid-Cloud-Lösungen, dedizierte Server, Colocation, Content Delivery Network (CDN), sowie eine breite Palette an Managed Services. Digitale Souveränität und Unabhängigkeit sind zentrale Prinzipien aller Produkte und Dienstleistungen von Leaseweb und stellen sicher, dass Kunden die volle rechtliche und operative Kontrolle über ihre Daten und Anwendungen behalten. Leaseweb nimmt am europäischen Innovationsprogramm IPCEI-CIS, das darauf abzielt, die Cloud- und Edge-Infrastruktur Europas zu stärken, teil. Damit leistet das Unternehmen einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Cloud-Branche in ganz Europa. Weitere Informationen findest du unter: http://www.leaseweb.com/de/ Bereit für die nächste Herausforderung? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung über das Kontaktformular auf unserer Karriereseite. Du brauchst nur deinen Lebenslauf, deinen frühestmöglichen Eintrittstermin und deine Gehaltsvorstellungen an uns zu senden. Hast du Fragen? Wende dich gerne an Valeria Goldberg, HR Business Partner: [email protected] Division Leaseweb Germany Department Operations Role Manager Customer Care Locations Germany Remote status Hybrid Yearly salary €68,000 - €105,000 About Leaseweb At Leaseweb, we have close to 600 colleagues working for us around the world, representing more than 60 different nationalities. We are small enough to remain personal and flexible but big enough to have a global impact. Together, we have created a real family vibe to give everyone the feeling of a home away from home. From your interview to meeting your new team, and throughout each step of your onboarding, we will be there for you. Plenty of personal and professional growth opportunities, paired with a friendly culture, will make you want to stay and work with us. Founded in 1997 Co-workers 600