Manager Service Client F/H

Depuis notre création en 1996, toutes nos collaboratrices et tous nos collaborateurs ont la même ambition : être l'opérateur qui met le numérique au service des relations humaines.
Nous innovons au service de technologies qui font grandir les amitiés, les liens de famille, les histoires d'amour, les engagements solidaires, les projets collectifs.
Nous avons créé le premier forfait illimité, nous avons lancé l'internet mobile.
Chaque jour, nous redoublons d'efforts pour fournir un réseau encore plus puissant et étendu pour connecter tous les territoires.
Nous sommes 10 500 artisans des liens humains, passionnés, au service de 28 millions de personnes partout en France.
Nous sommes 10 500 engagés pour l'inclusion, tous différents : par notre parcours, notre métier, nos idées.
Alors si pour vous mettre le numérique au service des relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Prise de fonction : Dès que possible

Si pour vous, faire grandir les relations humaines est un métier, on est fait pour être ensemble.

Ce que l'on vous propose :

Au sein de la Direction Grand Public et spécifiquement à la Relation Client et Expérience Collaborateur, vous rejoignez notre centre de relation client d'Illkirch-Graffenstaden en tant que Manager Service Client.
Votre mission ? Accompagner une équipe de conseillers dédiée à la gestion des impayés tout en contribuant à la qualité de l'expérience vécue par nos clients et nos collaborateurs.
Au-delà du pilotage de l'activité, nous recherchons avant tout un manager de proximité capable de créer un environnement de travail positif, de développer les compétences de son équipe et d'identifier les signaux faibles avant qu'ils ne deviennent des difficultés.
Vous pourrez vous appuyer sur une communauté de managers expérimentés et évoluerez dans un environnement qui valorise l'autonomie, la prise d'initiative et le développement professionnel.

Ce que vous ferez au quotidien :

• Animer, fédérer et accompagner une équipe d'une dizaine de conseillers clientèle dans l'atteinte de ses objectifs
• Développer les compétences individuelles et collectives grâce au coaching, au feedback régulier et à des plans d'actions adaptés
• Accompagner les collaborateurs dans les situations complexes et intervenir lorsque la relation client nécessite un soutien managérial
• Piloter la performance opérationnelle de votre équipe à travers l'analyse des indicateurs d'activité et de satisfaction
• Participer à l'amélioration continue des pratiques, des méthodes d'animation et de l'expérience collaborateur
• Gérer la planification, les congés et le suivi du temps de travail dans le respect des objectifs de service
• Veiller à maintenir un climat social positif en restant à l'écoute des collaborateurs

À propos de vous :

Vous savez créer une relation de confiance tout en maintenant un cadre exigeant et bienveillant.

• Vous disposez d'une expérience en management d'équipe, en supervision ou en animation opérationnelle dans un environnement de relation client
• Vous êtes reconnu pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens de l'accompagnement
• Vous faites preuve d'une forte intelligence émotionnelle et savez adapter votre communication à vos interlocuteurs
• Vous savez prendre du recul, analyser une situation et prendre des décisions avec discernement
• Vous êtes organisé, rigoureux et capable d'anticiper les priorités dans un environnement dynamique
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques
• Une expérience dans le recouvrement, la gestion d'impayés ou dans un environnement relation client sensible sera appréciée

Les prochaines étapes pour nous rejoindre :

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Un premier appel suivi d’un entretien avec Jimmy, de l'équipe recrutement
• Une deuxième rencontre avec votre futur manager et responsable RH
• Un dernier échange avec le Directeur de la Relation Client

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant !

Chez Bouygues Telecom, vous apprécierez :

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.

• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI.

• Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d'associations pour réduire la fracture numérique, par exemple.

• La culture centrée sur l'humain et qui prône l'innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du groupe.