Marketplace Operations Specialist (Amazon & Multi-Channel Ops Lead)

¿Eres un apasionado de la eficiencia operativa, la resolución de problemas técnicos complejos y la gestión impecable en plataformas e-commerce? Buscamos a un Marketplace Operations Specialist de alto nivel para liderar la arquitectura operativa, la salud de las cuentas y la gestión del catálogo global en nuestros marketplaces.

En este rol serás el motor operativo del negocio. Tu misión será garantizar una operativa sin fisuras en Amazon (Seller Central y Vendor Central) y otros marketplaces clave, optimizando la cadena de suministro, protegiendo las cuentas frente a incidencias de cumplimiento, automatizando procesos y resolviendo cualquier bloqueo técnico o logístico con rapidez y precisión.

Responsabilidades clave

Gestión de Salud de la Cuenta y Cumplimiento: Supervisar de forma proactiva las métricas de rendimiento y salud de la cuenta (Account Health). Prevenir y resolver cualquier tipo de política de infracción, bloqueos de ASINs, reclamos de IP o suspensión de listings.

Control de Inventario y Operativa Logística: Coordinar y optimizar la logística FBA/FBM, previsiones de stock (forecasting), gestión de envíos a centros logísticos, seguimiento de puntuación IPI y optimización del control de roturas de stock.

Mantenimiento y Calidad del Catálogo: Creación, subida (mediante plantillas Flat Files) y mantenimiento de catálogos masivos. Corrección de errores de sincronización, variación de listings, mapeo de atributos y supresiones de búsqueda.

Caso y Gestión con Seller/Vendor Support: Liderar la resolución de incidencias complejas con el soporte de Amazon, escalation management y disputas financieras (cargos devueltos, inventario perdido o dañado en FBA, chargebacks).

Automatización y Eficiencia Operativa: Integrar y gestionar herramientas de integración de ERP/WMS con marketplaces, implementando flujos de trabajo eficientes y automatizados apoyados en IA y análisis de datos.

Expansión y Onboarding: Ejecutar la apertura de nuevos canales de venta y la integración técnica de nuevos catálogos en mercados internacionales.

Requisitos

Más de 4 años de experiencia directa en la gestión operativa técnica de Amazon (Seller Central / Vendor Central) y otros marketplaces principales (Walmart, Mirakl, eBay, etc.).

Dominio experto de la consola de Amazon: Manejo avanzado de Flat Files, gestión de variaciones, reportes de inventario y resolución de errores de feed.

Experiencia profunda en logística e-commerce: Gestión avanzada de FBA/FBM, planes de envío, limites de reabastecimiento e integración con almacenes/ERP.

Capacidad analítica y resolución de problemas: Perfil altamente resolutivo, metódico y orientado a los datos, capaz de navegar por las políticas de Amazon y solucionar casos complejos con celeridad.

Uso de tecnología moderna: Familiaridad con software de gestión de marketplaces (Sellics, Helium 10, ChannelAdvisor, Sellercloud, etc.) e integración de IA en flujos de trabajo operativos.

Nivel de inglés avanzado: Imprescindible para interactuar con soportes internacionales y documentación técnica.

Qué ofrecemos

Remuneración muy competitiva: Salario base de 85.000 € brutos al año.

Plan de incentivos: Bonus variable basado en la consecución de KPIs operativos, eficiencia de stock y crecimiento de la cuenta.

Flexibilidad y trabajo en remoto: Entorno con total autonomía y cultura centrada en objetivos.

Recursos y herramientas: Acceso a la suite de herramientas más avanzada del mercado y presupuesto para formación continua.

Sara Canet Fernández