Medewerker IT User Support

Ben jij de IT-held die collega's en partners razendsnel weer op weg helpt en elke werkdag het verschil maakt? Dan is dit jouw kans! Wat je over ons moet weten? Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en wij willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat. Wat ga je doen? Je komt terecht in het team IT User Support binnen Technology & Operations (T&O) van Athora: een betrokken, pragmatisch en servicegericht team waarin samenwerking centraal staat. We helpen elkaar, delen kennis en werken continu aan verbetering, met oog voor innovatie en werkplezier. Als medewerker User Support ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en partners bij IT-vragen en verstoringen. Je analyseert problemen, lost deze op en zorgt dat gebruikers snel weer verder kunnen. Je bewaakt meldingen, houdt overzicht en schakelt waar nodig met specialisten. Naast de dagelijkse supportwerkzaamheden draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je doet dit onder andere door het beheren en optimaliseren van de kennisbank, die tevens wordt gebruikt voor onze AI-ondersteuning, zodat informatie actueel, duidelijk en direct toepasbaar is voor gebruikers. Je belangrijkste verantwoordelijkheden: Aannemen, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken Ondersteunen van gebruikers via selfservice, chat, telefoon en op locatie Registreren, prioriteren en bewaken van meldingen in het ticketsysteem Escaleren naar specialisten en bewaken van de voortgang Adviseren van gebruikers over IT-middelen Beheren en verbeteren van de kennisbank Bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening #LI-DNI Wat vragen we van jou? Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau en voelt je thuis in een IT-supportomgeving. Je hebt kennis van Microsoft-omgevingen en werkt bij voorkeur volgens ITIL-principes, of bent bereid je hierin te ontwikkelen. Je communiceert helder in zowel Nederlands als Engels. Daarnaast beschik je over: Mbo werk- en denkniveau Ervaring in IT support of servicedesk (pré) ITIL4 Foundation (of bereid dit te behalen) Kennis van Microsoft (Windows, Office 365, Outlook, Active Directory, Copilot) Goede beheersing van Nederlands en Engels Je bent een zelfstandige professional die makkelijk schakelt in een dynamische omgeving. Je werkt klantgericht, neemt initiatief en denkt in oplossingen. Daarbij draag je actief bij aan het verbeteren van processen en samenwerking. Wat krijg je van ons? Je krijgt pakweg 900 collega's die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken. Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen. Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag. Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven. Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op een van onze kantoren die behoren tot de beste 7% van de wereld, echt waar. En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten. In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, je krijgt elk jaar een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten. Salaris per maand: Op basis van cao schaal 13 HAY is de range € 3.363,57 tot € 4.484,76 op basis van 36 uur. Enthousiast? Reageer dan snel via de sollicitatie button!