Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital (zespół telefon/czat)

Menedżer(ka) ds. zdalnej współpracy z klientem w kanałach digital (zespół telefon/czat) Na bank zadbamy dla Ciebie o: umowę o pracę na zastępstwo, pracę hybrydową w biurze w Lublinie pracę na pełen etat (równoczesne zatrudnienie w naszym banku i u outsource’a), biuro/lider: Biuro Zdalnej Współpracy z Klientem Digital – Monika Izdebska miesięczny system premiowy, cel: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon i czat Na bank cenimy sobie relacje z ludźmi. Szukamy osób, które tak jak my chcą zapewnić najlepszą jakość obsługi w sektorze finansowym - jesteśmy firmą technologiczną z usługami bankowym. Należymy do pierwszej trójki największych banków w Polsce i jesteśmy częścią międzynarodowej Grupy Erste. Nasz dział Contact Center to ponad 1300 osób w 4 miastach w Polsce – Warszawa, Wrocław, Poznań i Lublin. Do komunikacji z klientami wykorzystujemy audio, wideo, messenger, e-mail, czat czy naszego bota. Cenimy różnorodność wśród naszych pracowników. Wierzymy, że każdy, bez względu na indywidualne predyspozycje, może wnieść niepowtarzalną perspektywę do naszej firmy. Aplikuj, jeśli: posiadasz praktyczne doświadczenie sprzedażowe, świetnie znasz standardy obsługi klienta, jesteś osobą zdeterminowaną w dążeniu do realizacji uzgodnionych celów oraz osiągania wyników w zmiennych realiach, posiadasz zdolności organizacyjne i zarządcze (organizacja, motywowanie i delegowanie zadań), cechuje Cię dynamizm i kreatywność w działaniu, potrafisz szybko adaptować się do zmian i nowych zadań, posiadasz wysoko rozwinięte umiejętność interpersonalne Mile widziane: doświadczenie w obsłudze klientka przez telefon/czat znajomość języka angielskiego Twoje zadania w tej roli: skuteczne kierowanie pracą podległego zespołu świadczącego terminową i profesjonalną obsługę sprzedażową w kanale telefon i czat dbałość o osiąganie wyników sprzedażowych i jakościowych w podległym zespole, motywowanie pracowników podległego zespołu do realizowania wskazanych celów, dbałość o wiedzę merytoryczną podległych pracowników, odsłuch rozmów i prowadzenie coachingów z pracownikami utrzymanie wysokiej jakości obsługi świadczonej przez doradców, rozwijanie procesów i współpraca z innymi zespołami w ramach Biura, współpraca z innymi jednostkami w Banku. To masz na bank: umowę o pracę na zastępstwo, pracę hybrydową (lokalizacja na początku oferty), prywatną opiekę medyczną Medicover (z możliwością wykupienia pakietu stomatologicznego), system kafeteryjny z punktami do wymiany na aktywności, np. wypoczynkowe, kulturalne, gastronomiczne lub dofinansowanie do przedszkola/żłobka/klubu dziecięcego, kartę Multisport, ofertę produktową banku oraz pożyczki na pracowniczych warunkach, aktywności wellbeingowe, np. Kluby Zainteresowań, webinary, ćwiczenia, podcasty; inicjatywy w biurach np. mammobus, profilaktyczne badanie wzroku, warsztaty z samoobrony, wyprawkę dla dzieci, benefity dla osób z niepełnosprawnościami: dodatek finansowy na cele prozdrowotne, dodatkowe 2 dni urlopu dla pracowników z lekkim stopniem niepełnosprawności, całkowita praca zdalna, jeśli charakter pracy na to pozwala, platformę ze szkoleniami zewnętrznymi i wewnętrznymi – np. programowanie czy analiza danych lub komunikacja, podejście strategiczne, negocjacje i inne, program poleceń pracowniczych – nagrodę pieniężną za polecenie osoby do pracy w banku. Jak wygląda wdrożenie i rozwój? Na bank nie wrzucimy Cię na głęboką wodę. Zaplanowaliśmy wdrożenie, które obejmować będzie wprowadzenie do organizacji, Twojej jednostki biznesowej i zadań, Na początku Twoja przełożona pokaże Ci naszą kulturę organizacyjną i odpowie na wszystkie pytania. Dołącz do nas w kilku krokach: Wyślij CV do naszej analizy, a my podejmiemy decyzję czy zaprosimy Cię do kolejnego etapu. Spotkaj się (online) z managerem oraz rekruterką Wykonaj zadanie merytoryczne/test (w zależności od stanowiska). Pracuj z nami w naszym zespole! Po każdym z etapów rekrutacji otrzymasz od nas informację zwrotną, dostosowaną do jego poziomu zaawansowania. Po spotkaniach zaś wrócimy do Ciebie z kompleksowym podsumowaniem mailowym lub telefonicznym. Stosujemy najwyższe standardy zarządzania ryzykiem, dbamy o bezpieczeństwo naszych klientów i świadczonych usług.