C’est en partageant les mêmes valeurs que l’on peut promouvoir de véritables changements – pour un futur dans lequel nous contribuons ensemble à façonner la place financière suisse. Nous misons sur la confiance, l’estime et une relation d’égal à égal, dans un environnement de travail moderne et flexible en phase avec son temps.
Mitarbeiter: in Chargeback
Tu veux t’épanouir? Nous t’offrons tout l’espace nécessaire.
Als Mitarbeiterin oder Mitarbeiter im Chargeback sorgst du für eine effiziente, und regelkonforme Abwicklung des gesamten Chargeback‑Prozesses gemäss den Vorgaben der internationalen Schemes. Damit schützt du unsere Kund:innen, stellst die Integrität des Zahlungsverkehrs sicher und verhinderst finanzielle Schäden. Mit deiner sorgfältigen Analyse und deinem Verantwortungsbewusstsein bist du ein wichtiger Teil unserer Sicherheits- und Servicekette. So stärkst du das Vertrauen in unsere Kartenlösungen jeden Tag.
Das kannst du bewirken
- Du führst den gesamten Chargeback‑Prozess durch und hältst dabei Fristen sowie die Formvorschriften von Mastercard® ein
- Du analysierst Beanstandungsfälle präzise, findest effiziente und kundenorientierte Lösungen und entscheidest über die einzuleitende Rückforderung
- Du bearbeitest schriftliche und telefonische Anfragen sowie Beanstandungen von Karteninhaber:innen, Partnern und internen wie externen Stellen
- Du stellst die fallrelevanten Unterlagen zusammen, leitest sie an Partnerorganisationen weiter und verbuchst die einzelnen Schritte im Rückforderungsprozess
- Du stellst sicher, dass Kund:innen jederzeit über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind – in Deutsch, Italienisch und Englisch
- Du erkennst Spezialfälle wie Behördenanfragen oder komplexe Reklamationen und behandelst sie professionell
- Du informierst bei verdächtigen Transaktionen umgehend das Team Fraud Prevention und unterstützt bei der Einleitung notwendiger Massnahmen
- Du bringst deine Ideen aktiv ein und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Abläufe
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung
- Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice (Issuing) und Zahlungsverkehr
- Italienischkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, stilsichere Englischkenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse; zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil
- Fähigkeit zu klarer, empathischer und professioneller Kommunikation auch in herausfordernden Situationen
- Strukturierte, genaue und selbstständige Arbeitsweise sowie Freude an der Analyse komplexer Fälle und an der Lösungsfindung
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit zur Wahrung von Ruhe und Übersicht in hektischen Momenten
- Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools sowie Offenheit für neue Technologien
- Dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern
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Taux d’occupation
80-100%
Lieu de travail
Berne / télétravail
Durée d'emploi
contrat à durée indéterminée
Classe de salaire
de CHF 75’000 à CHF 85’000 par an pour un taux d’occupation de 100%
Égalité salariale
L’ouverture et la transparence font partie de notre culture, y compris en matière de salaire. C’est pourquoi nous indiquons la classe de salaire dans les offres d’emploi. Nous envoyons ainsi un signal clair en faveur de l’égalité salariale: chez nous, un travail de même valeur est rémunéré aux mêmes conditions et fixé de manière équitable conformément au système de rémunération de PostFinance.
Pour ce poste, le salaire annuel se situe entre CHF 75’000 et 85’000 pour un taux d’occupation de 100%. Le salaire effectif dépend de ton profil et de ton expérience et peut être légèrement inférieur ou supérieur à cette fourchette selon la catégorie.
Voilà pourquoi tu nous rejoins
Temps de repos
6 semaines de vacances et la possibilité de prendre un congé non payé.
Modèles de travail flexibles
Temps partiel, jobsharing et topsharing.
Développement personnel
Offres variées de formation et de perfectionnement, possibilité de changements temporaires de poste et stages.
Environnement de travail moderne
Postes de travail modernes, coworking à Berne et à Zurich ainsi que télétravail dans de nombreuses unités.
Congé de maternité et congé de paternité
18 semaines de congé de maternité entièrement payé et 4 semaines de congé de paternité.
Priorité à la santé
Offres préventives, postes de travail ergonomiques et soutien ciblé en cas d'absences prolongées.
Offres de mobilité
Abonnement demi-tarif gratuit ou AG à prix réduit et offres attrayantes de vélo, d'autopartage et de voiture électrique.
Équité des chances
Par exemple avec la transparence des salaires dans les offres d'emploi.
Tu as d’autres questions?
Questions sur le poste?
Tim Bonardo
Leiter Issuing Support
+41765357858
Ivana Paunovic
Fachlead Chargeback
Ta Candidature Est Traitée Par
Mathilde Bailly
People Attraction Manager