Mitarbeiter:in im Kundenservice / Innendienst (m/w/d)

Wenn Du Dich für hervorragenden Kundenservice begeisterst und Interesse an unserer Produktwelt hast, dann werde Teil unseres Teams und unterstütze unsere Endkunden und Handwerker dabei, ihre Fragen zu beantworten und passende Lösungen für ihre Anliegen zu finden! Deine Aufgaben: Du bist verantwortlich für die schnelle und korrekte Abwicklung von Kundendienstanfragen – von der Auftragsannahme über die Erfassung bis hin zur Abrechnung. Deine fliessenden Deutsch- und Französischkenntnisse helfen Dir bei der Bearbeitung der Anfragen. Dabei kommunizierst Du selbstständig und auf Augenhöhe, nimmst Aufträge telefonisch, per Chat oder per E-Mail über unser Ticketsystem entgegen und verarbeitest Anfragen aus unserem Webformular. Du hilfst den Kunden durch Erklärungen und Anleitungen dabei, den nötigen Service an unseren Produkten falls möglich selbst durchzuführen. Ist der Einsatz von einem Kundendienst-Techniker oder von einem unserer Handwerkspartner erforderlich, erfasst Du den Auftrag in SAP, bestellst das benötigte Material und klärst bei Bedarf offene Fragen mit dem zuständigen Techniker oder Partner. Bei Anfragen oder umfangreicheren Aufträgen erstellst Du vorab ein entsprechendes Angebot für die Kunden. Du erledigst alle notwendigen Folgemaßnahmen eines Kundendienst-Einsatzes inkl. Rechnungs- und Gutschriftserstellung in SAP. Bei Projekten und Prozessverbesserungen arbeitest Du tatkräftig mit und sorgst gemeinsam mit deinem Team für kontinuierliche Verbesserungen im Kundenservice. Um Kundenbedürfnisse zügig zu erfüllen, arbeitest Du bei Bedarf eng mit verschiedenen Schnittstellen aus den Bereichen Produkttechnik, Vertriebsinnen- und Aussendienst sowie Logistik zusammen. Das bringst Du mit: Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise mit einem technischen, dialogorientierten oder kaufmännischen Schwerpunkt) Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil (Technik-Support, Kundenservice, Beratung) Hohe IT-Affinität und technisches Interesse Gute MS-Office-Anwenderkenntnisse, SAP-Kenntnisse sind von Vorteil Eine kommunikative, offene Persönlichkeit mit kompetentem Auftreten und hoher Teamfähigkeit Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sind notwendig, gute Englisch- und Italienischkenntnisse sind ein Plus Darauf kannst Du Dich freuen: Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz beim Marktführer Ein marktgerechtes Salär mit 13 Monatsgehältern und diversen zusätzlichen Sozialleistungen Eine umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung in die Aufgaben Ein Team, das sich gegenseitig unterstützt und füreinander da ist Eine Mitarbeiterstiftung, die sich für die Mitarbeiter:innen und die Allgemeinheit engagiert Attraktive Preisnachlässe auf VELUX-Produkte Eine gelebte Nachhaltigkeitsstrategie, mit der VELUX den historischen CO2-Fussabdruck ausgleichen wird Bereit für Deine Bewerbung? Erfahre mehr über die VELUX Gruppe unter www.velux.com, wo Du mehr über das Arbeiten bei uns und unseren Bewerbungsprozess erfahren kannst. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und Deinen Lebenslauf – gerne so bald wie möglich. Die Gespräche finden fortlaufend statt, bis wir die passende Person gefunden haben. Alle Anfragen werden vertraulich behandelt. Über VELUX In der VELUX Gruppe bieten wir Dir eine Welt voller Möglichkeiten und die Chance, eine strahlende Zukunft zu gestalten. Als Vorreiter in der Kategorie Dachfenster ermöglichen wir es Dir – und allen, die unter dem Dach leben, arbeiten und spielen – Räume zu transformieren und ein gesünderes Leben mit mehr Tageslicht und frischer Luft zu führen. Die VELUX Gruppe ist ein international tätiges, familiengeführtes Unternehmen mit soliden finanziellen Wurzeln. Durch Reinvestitionen in die Gesellschaft, unsere Mitarbeitenden und den Planeten schaffen wir über unsere Stiftungen einen echten Mehrwert. Mit 20 Produktionsstätten in 12 Ländern und Vertriebsgesellschaften in 37 Ländern sind unsere Produkte weltweit erhältlich. Wir beschäftigen rund 12.000 Mitarbeitende und unser Hauptsitz befindet sich in Dänemark. Neben unseren weiteren Werten prägen „Mut“ und „gegenseitiger Respekt“ unser tägliches Handeln und unseren Beitrag zur Welt. Chancengleichheit bei der Beschäftigung Bei VELUX setzen wir uns für ein vielfältiges Arbeitsumfeld ein, in dem Du Dich entfalten, entwickeln und Dein Bestes geben kannst – und Dich willkommen, respektiert und wertgeschätzt fühlst. Wir verpflichten uns, allen Menschen gleiche Chancen zu bieten – unabhängig davon, ob Du Dich für eine Stelle bewirbst oder bereits Teil von VELUX bist. Das bedeutet, dass wir Menschen ausschließlich auf Basis ihrer Fähigkeiten und ihres Potenzials einstellen, ausbilden und fördern – ohne Beachtung von Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, Neurodiversität, Behinderung, geschützten Veteranenstatus, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir schätzen Vielfalt und streben danach, faire und inklusive Entscheidungen bei der Beschäftigung zu treffen – mit Fokus auf das, was wirklich zählt: Deine Qualifikationen und Dein Beitrag zu unserer gemeinsamen Mission und unserem Erfolg.