Modérateur réseaux sociaux _Réf : AVA-MON-GM

Modérateur réseaux sociaux _Réf : AVA-MON-GM Passionné(e) par les réseaux sociaux ? Mettez votre plume, votre réactivité et votre sang-froid au service de marques et de communautés à animer et modérer ! Postuler Nous répondons généralement sous une journée À propos d’AVA Collab AVA Collab est un cabinet spécialisé dans la mise en relation entre entreprises et talents qualifiés à l’international. Nous accompagnons nos clients dans leurs recrutements stratégiques et leurs besoins en délégation opérationnelle en identifiant des profils fiables, autonomes et immédiatement opérationnels. Contexte du poste La modération des réseaux sociaux est un vrai métier : il faut savoir garder son calme, comprendre rapidement une situation, trouver les bons mots et identifier les messages qui nécessitent une intervention particulière. Pour l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Modérateur(trice) Réseaux Sociaux capable de gérer les interactions quotidiennes avec la communauté et de réagir efficacement aux situations sensibles. 🎯 Objectif du poste Tu seras chargé(e) de protéger l’image de marque, maintenir une relation positive avec la communauté, désamorcer les tensions et faire remonter rapidement les situations nécessitant une intervention. 💼 Tes missions Trier, lire et qualifier les commentaires et messages reçus Répondre aux commentaires et messages privés dans le respect du ton et des valeurs de la marque Gérer les critiques, réclamations et commentaires négatifs avec diplomatie Identifier et gérer les comportements de type troll ou provocateur sans entrer dans leur jeu Repérer les situations pouvant générer un bad buzz Escalader rapidement les messages sensibles ou dépassant ton périmètre d’intervention Maintenir un niveau de qualité rédactionnelle irréprochable dans toutes les réponses Assurer une veille sur les interactions afin de garantir une bonne réactivité 🧠 Ce que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne avec : Hard skills Excellente maîtrise de la communication écrite Orthographe et grammaire irréprochables Bonne connaissance des codes et usages des réseaux sociaux Capacité à adapter son discours au ton d'une marque La maîtrise des interfaces natives Meta et TikTok est attendue La connaissance d'un outil de gestion des réseaux sociaux comme Agorapulse est un plus Soft skills Sang-froid, même face à des messages agressifs ou provocateurs Excellent jugement et capacité à prendre les bonnes décisions rapidement Empathie et diplomatie Fermeté lorsque la situation l'exige Réactivité sur les cas sensibles Sens de l'observation et capacité à détecter les situations à risque Grande rigueur 🔎 Conditions et environnement de travail : Type de poste : Freelance, télétravail 100 % à distance Disponibilité : Immédiate Mission évolutive selon les besoins et la croissance de l’entreprise ⚡ Processus de recrutement : Après analyse de votre candidature, Test pratique pour évaluer vos compétences Entretien avec notre équipe RH afin d’échanger sur votre parcours, vos motivations et votre adéquation au poste Entretien final avec le client pour valider la concordance entre vos compétences et ses attentes ✉️ Pour postuler Vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux et souhaitez contribuer à protéger l’image de marque tout en créant des échanges de qualité avec les communautés ? Rejoignez-nous et mettez votre plume, votre sang-froid et votre sens du jugement au service de marques et de communautés à animer, modérer et accompagner au quotidien ! Localisations Madagascar Statut à distance Entièrement à distance À propos de Ava Collab Ava Collab est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions de collaboration en ligne, facilitant les interactions entre professionnels et clients grâce une mise en relation sur-mesure. Notre philosophie repose sur la sécurité, la confiance et la satisfaction client. Nous offrons un service personnalisé et sécurisé, permettant à nos utilisateurs de se concentrer sur leur expertise sans se soucier de la recherche de clients. Notre clientèle se compose d'entreprises et de professionnels souhaitant déléguer tout types de mission.