Myynnillinen asiakaspalvelija

Oletko asiakaspalvelun ammattilainen, joka nauttii ongelmien ratkaisemisesta ja tunnistaa luontevasti mahdollisuuksia tuottaa asiakkaalle lisäarvoa? Verisuren asiakaspalvelijana yhdistät laadukkaan asiakaskokemuksen, teknisen ongelmanratkaisun ja kaupallisen ajattelun. Tehtävä on kokoaikainen (37,5 tuntia per viikko) ja määräaikainen 31.8.2027 asti, ja valitun henkilön toivotaan aloittavan tehtävässä mahdollisimman pian.

Työskentelet arkisin pääsääntöisesti Pasilan toimistoltamme käsin, ja työaika sijoittuu lähtökohtaisesti klo 9:00-17:00 välille. Osittainen etätyöskentely on myös mahdollista sen jälkeen, kun perehdytysjakso on ohi ja olet itsenäistynyt tehtävissäsi.

Ratkaiset tehtävässä asiakkaiden yhteydenottoja, autat teknisissä kysymyksissä ja kehität asiakkuuksia tunnistaen asiakkaiden tarpeita lisä- ja päivitysmyynnille eri palvelukanavissa.

Tarkempi kuvaus työtehtävistäsi:

• Asiakkaiden palveleminen puhelimitse, chatissa ja sähköpostitse, ja heidän tilanteiden selvittäminen ja ratkaisujen löytäminen.
• Lisämyyntimahdollisuuksien sekä uusien potentiaalisten asiakkaiden tunnistaminen, joiden pohjalta lisäpalveluiden ja asiakkaalle sopivien ratkaisujen tarjoaminen.
• Teknisten ongelmien ratkaiseminen ja asiakkaiden opastaminen. Asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen ja asiakkuuksien kehittäminen.
• Oma-aloitteiset yhteydenotot asiakkaisiin eri asiakaspolun vaiheissa.
• Asiakaspalautteiden käsittely ja asiakaskokemuksen parantaminen.
• Asiakkaiden ohjaaminen tehokkaisiin omatoimisiin ratkaisuihin.
• Tehtävien dokumentointi, seuranta ja loppuun saattaminen.

Roolissa onnistuminen näkyy asiakkaan saamana laadukkaana palveluna, tehokkaina ratkaisuina sekä kykynä tunnistaa asiakkaalle lisäarvoa tuottavia uusia ratkaisuja.

Sovit tehtävään mikäli:

• Sinulla on kokemusta asiakaspalvelusta tai muusta asiakasrajapinnassa tapahtuvasta työstä.
• Hallitset suomen kielen sujuvasti sekä englannin kielen hyvällä tasolla.
• Sinulla on vahvat vuorovaikutus- ja viestintätaidot niin puhelimitse kuin kirjallisesti. Ruotsin kielen osaaminen katsotaan eduksi.
• Kykenet ymmärtämään asiakkaan tilanteet, ja haluat viedä palvelutilanteet loppuun asti.
• Olet tavoitteellinen ja tuloshakuinen, asiakaskokemuksesta tinkimättä. Kykenet omaksumaan nopeasti uusia järjestelmiä, palveluita ja toimintamalleja.
• Omaat hyvät ongelmanratkaisu-, tiedonhaku- ja päätöksentekotaidot.
• Pystyt työskentelemään tehokkaasti useiden järjestelmien, työjonojen ja asiakastapausten parissa.
• Olet joustava ja kykenet priorisoimaan. Sinulla on vahvat yhteistyötaidot, ja säilytät korkean palvelun laadun myös kiireessä ja muuttuvissa tilanteissa.

Katsomme eduksi:

• Näytöt tuloksellisesta lisämyynnistä tai ratkaisumyynnistä.
• Kokemuksen outbound-asiakaspalvelusta tai proaktiivisista asiakaskontakteista.
• Kokemuksen teknisestä asiakaspalvelusta sekä asiakkaiden opastamisesta itsepalveluratkaisujen käyttöön.
• Ruotsin kielen taidon.
• Kokemuksen turvallisuus-, teleoperaattori-, vakuutus-, pankki- tai muusta palveluliiketoiminnasta.

Tarjoamme sinulle:

• 2200€/kk pohjapalkan ja onnistumisiisi perustuvat komissiot. Keskimääräinen ansiotaso tiimissäsi on noin 3000-3500€/kk. Hyvillä myyntisuorituksilla tienestisi voivat yltää kuitenkin esim. 4000-5000€/kk välille, sillä palkkakattoa roolissa ei ole.
• Tuotteen, johon uskot. Verisure on kodinturva-alan suosituin sekä luotetuin hälytysjärjestelmäpalvelu. Työlläsi turvaat ihmisten arjen – aktiivinen ja laadukas asiakastyösi voi lopulta pelastaa heidät murrolta, vesivahingolta tai tulipalolta.
• Rennon ja tavoitteellisen työyhteisön. Tulevat työkaverisi viihtyvät työssään esimerkiksi rennon ja kilpailullisen työilmapiirin sekä aidosti kannustavien kollegojen myötä. Olemme myös tutkitusti hyvä paikka työskennellä: Verisure on Best Place to Work™-sertifikoitu työnantaja. Katso tästä tunnelmia tulevien kollegoidesi tiimimatkalta Prahaan.
• Avokätiset henkilöstöedut, kuten kattavan työterveyshuollon Mehiläisellä, hammaslääkäriedun, lounasedun, liikunta-, kulttuuri- ja hyvinvointiedut, sekä työmatkaedun.
• Aidon mahdollisuuden urakehitykseen – tällä hetkellä 90% esihenkilöistämme on noussut tehtäväänsä talon sisältä. Katso tulevien kollegoidesi uratarinoita tarkemmin urasivuiltamme.

Kun on kyse työpaikasta, melko hyvä ei riitä. Parasta olla Verisure.

Mikäli haluat työskennellä Suomen johtavan turvallisuuspalveluyrityksen asiakaskokemuksen ytimessä & Best place to work -sertifioidussa organisaatiossa, laita hakemus rohkeasti tulemaan rekrytointijärjestelmämme kautta!

Käsittelemme hakemuksia jo haun edetessä, ja paikka täytetään välittömästi sopivan tekijän löytyessä. Otamme hakemuksia vastaan korkeintaan 31.10 asti. Haku päätetään heti sopivan henkilön löytyessä, joten toimithan nopeasti.

Tutustu meihin työyhteisönä tarkemmin TikTokissa ja Instagramissa @verisurelaiset.

Lisätietoja tehtävästä voit tarvittaessa tiedustella rekrytiimiltämme rekry@verisure.fi.

About Us

We are Verisure – and we are Proud to Protect

Verisure is the leading provider of professionally-monitored smart alarms for residential households

and small businesses in Europe, and we are growing in Latin America. We trade as Verisure in most of the countries where we operate, and as Securitas Direct in Spain and Portugal.

We protect more than three million customers in 19 countries. Our business model integrates product development, design and sales with installation, outstanding service and a 24/7 professional monitoring solution. We protect people from intrusion, fire and flood - and we save lives.

We believe it is a human right to feel safe and secure.

It takes passionate people to protect

Protecting what matters most for our customers takes innovative technology and, above all, passionate people. People who are driven by our purpose. Every one of our 33,000 colleagues takes this responsibility to protect seriously. Every day, they demonstrate our DNA – the unique imprint we look for, nurture and unleash in every member of our Verisure family.

Our people strategy is clear: to create the best, winning team. We do this by finding and attracting the very best talent; by growing and nurturing the talent we already have; and by engaging our people around our vision, our strategy and our DNA.

And with more than 80% of our colleagues interacting with our customers every day, they personally deliver our customer promise: to protect what matters most.

Do you have what it takes to be Proud to Protect? Would you like to be part of the next phase of our successful growth story? We are looking forward to receive your application.