Descripción de la empresa
En
Doctoralia
, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones
SaaS
para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.
Estamos buscando un
Onboarding
Customer Success Specialist
apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.
Descripción del rol
Como Onboarding Customer Success Specialist, serás el aliado estratégico para los nuevos profesionales de la salud que se suman a nuestra plataforma. Tu misión será garantizar una experiencia de incorporación excepcional, promoviendo la confianza, el dominio de nuestras soluciones digitales y el éxito a largo plazo del especialista. Asegurarás que cada usuario inicie su relación con Doctoralia con bases sólidas y un acompañamiento cercano, contribuyendo a la transformación digital de su práctica profesional.
Responsabilidades clave
Liderar el
proceso completo de onboarding
para nuevos clientes, asegurando su integración satisfactoria y el dominio inicial de la plataforma.
Capacitar y guiar a los profesionales de la salud en el uso eficiente de nuestras
herramientas digitales
, adaptando la formación a sus necesidades específicas.
Identificar
áreas de mejora
a lo largo del proceso de incorporación y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiencia del usuario.
Monitorear el progreso
de cada cliente durante la etapa inicial, anticipando posibles barreras y resolviéndolas de manera proactiva.
Colaborar estrechamente con los equipos de Producto y Soporte para
canalizar feedback
de los usuarios y contribuir a la mejora continua de nuestras soluciones.
🎯
Perfil Profesional
Experiencia:
De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de
alto volumen
(100-150 clientes).
ADN Tech:
Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.
Data-Driven:
Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.
Tech Stack:
Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.
Soft Skills:
Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.
Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)
Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:
🏠
Esquema Híbrido:
El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.
🚀
Esquema de Comisiones:
Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.
🌴
Descanso Real:
22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.
🏥
Salud Primero:
Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.
💰
Futuro y Beneficios:
Fondo de ahorro y vales de despensa.
💪
Bienestar:
Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.
🌍
Cultura Global:
Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.
¿Estás listo para transformar el sector salud en México?
¡Queremos conocerte!