Operaciones y soporte pasajeros en destino

🌍 Oferta de trabajo – Asistencia y Servicio al Pasajero en Destino

I Need Tours -La misión del grupo

En I Need Tours tenemos una misión clara: convertir los viajes en experiencias inolvidables.

A través de nuestra tecnología y red global de proveedores, ayudamos a los viajeros a descubrir, reservar y disfrutar actividades, excursiones y traslados en todo el mundo. Conectamos destinos, culturas y personas, ofreciendo a nuestros clientes experiencias auténticas y memorables.

Objetivos del departamento

Nuestro Departamento de Asistencia y Servicio al Pasajero en Destino brinda soporte, orientación y soluciones a pasajeros, agencias y tour operadores que confían en nosotros día a día.

Con un equipo sólido, experimentado y en constante capacitación, garantizamos un acompañamiento cercano y profesional durante toda la experiencia del viajero.

Actualmente, estamos incorporando una persona para integrarse al equipo de asistencia en turnos rotativos (mañana, tarde y noche). ⚠️ Los turnos son rotativos y no tratables.

Nivel de experiencia

Medio

Sector

Operaciones y Asistencia al Pasajero en Destino

Tipo de empleo

Jornada completa – modalidad remota

Horario

Turnos rotativos (mañana, tarde y noche)

🎯 Responsabilidades principales

• Brindar atención y asistencia a pasajeros en destino, asegurando una experiencia positiva y resolutiva durante su viaje.
• Mantener contacto fluido con clientes, agencias y proveedores para resolver consultas o incidencias relacionadas con los servicios en destino dentro de las 24 horas.
• Gestionar situaciones de urgencia y emergencias a través de WhatsApp, teléfono y correo electrónico.
• Coordinar soluciones rápidas y efectivas frente a imprevistos, priorizando la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio.
• Registrar, documentar y dar seguimiento a los casos para garantizar la calidad y trazabilidad de cada gestión.

💡 Habilidades requeridas

• Comunicación clara y efectiva (oral y escrita) en español e inglés. (Idioma adicional no excluyente: portugués o italiano)
• Capacidad para resolver problemas bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Empatía, escucha activa y orientación al cliente, especialmente en situaciones sensibles.
• Organización y atención al detalle, asegurando precisión en la gestión de servicios.
• Dominio de herramientas digitales: WhatsApp, correo electrónico, CRM y plataformas de gestión turística.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con diferentes áreas y proveedores internacionales.

💼 Perfil ideal

• Persona proactiva, empática y resolutiva, apasionada por los viajes y el turismo.
• Capaz de gestionar imprevistos con calma y criterio profesional.
• Motivada por ofrecer una experiencia de excelencia a pasajeros y socios.
• Interesada en aprender sobre destinos, productos turísticos y operación internacional.
• Dispuesta a trabajar en un entorno dinámico, multicultural y en constante evolución.

🚀 ¿Por qué trabajar con nosotros?

• Tendrás autonomía y responsabilidad desde el primer día, y oportunidades de crecimiento una vez demostrado compromiso, responsabilidad y tiempo dentro de la empresa.
• Serás parte de un equipo internacional joven y apasionado, comprometido con la calidad y la innovación en turismo.
• Formarás parte de una empresa líder en tecnología y servicios turísticos B2B, con presencia global.
• Celebramos los logros y valoramos la dedicación.
• Creemos firmemente que #HAPPINESSISAMUST — porque disfrutar lo que haces marca la diferencia.

📩 ¿Te gustaría formar parte del equipo?

Envíanos tu currículum y carta de presentación (en español o inglés) a:

👉 m.montagnino@ineedtours.com

Nos encantará conocerte y contarte más sobre esta oportunidad.