Operations Manager (HYBRID) | BRAZIL

PURPOSE: Responsible for managing operations in the assigned markets with the highest quality and precision and following the company's requirements, established processes, deadlines, and objectives. FUNCTIONS: Manage the operational aspects of the infrastructure corresponding to sites, towers and cabinets owned by the company Ensure that goals and objectives are met following plans for integration, maintenance, regulatory compliance, supplier management, sales support, budget management, and support to the senior vice president of operations with other projects or strategic initiatives as directed. Participate with the other areas involved in creating budgets (OPEX and CAPEX) and annual plans related to Operations, Sales, Finance, HR, M&A, and others Identify opportunities for improvement, efficiency and cost reduction within the area and support with the necessary plans to execute them Interact with Sales, Leasing, Asset Management, Legal, IT, GLBO and Finance teams in daily tasks and activities. Oversee SLAs (Service Level Agreements) for requests made to Operations, in terms of response time and scope. Interact directly with clients through constant communication, focus on service delivery, support of necessary internal and external resources, problem-solving, progress and status of projects Encourage, monitor and guarantee that necessary information is updated by the team on Sitetracker, Teams, SharePoint, One Drive, Power BI and any other platform, tool or database assigned. Report and communicate the progress of the goals and objectives of the area according to the determined metrics Interact with the Asset and Contract Management areas regarding operational issues and other site related issues to support the lease Promote, and participate in the development of processes necessary for the Operations Department, and the subsequent documentation of these processes. Revise existing processes and recommend necessary modifications to better suit the changes in the company and the market. Lead and follow up projects related to the Operations Department and enforce the established processes. Including but not limited to: Relocations projects Consolidations projects Drop and swaps projects Lease up/augmentation projects Other special Operations projects Initiate and carry out the necessary meetings to keep the projects within the program and budget. Participate in regular conference calls and attend team and company meetings at specific locations throughout the year, as designated by the Senior Operations Manager or the company. Evaluate and give feedback on the performance, career plan, training, and development of your work team. Enforce the internal communication plan for the Operations Department in Brazil. Manage the continuity plan for vacations, medical leaves and other similar scenarios, to ensure the continuance of the Operations without impact to the department’s performance. Analyze and issue the approval of special clauses of operation and compliance with SLAs in new contracts, to avoid legal risks. Follow up on maintenance of towers and sites to ensure the best condition. Corrective: Promote that the team demands highest standards of quality from contractors. Revise and update price lists regularly Ensure compliance from contractor with price lists Ensure proper documentation of incidents by the team in the appropriate platforms Preventive: Monitor the progress and quality of the maintenance plan by the contractor(s) assigned, take corrective actions in case of delays or other deficiencies, and communicate regularly to the Regional Director Ensure that the team revises and properly documents all preventive maintenance reports in the corresponding platforms Closely manage and secure the solution of cases that fall under MSA/MLA agreements that could make the company potentially incur in the payment of penalties, within the established response times. These job functions are representative of tasks accomplished by incumbents. The list is not exhaustive; incumbents perform other related tasks. WORKING CONDITIONS AND PHYSICAL DEMANDS: Position works in a normal office environment. Standing, sitting, and walking required daily. Job minimal will involve travel. QUALIFICATIONS: Degree in Civil, Electronics, Electrical, Electromechanics or Telematics Engineering; or an equivalent degree in engineering Advanced English is required Minimum 8 years’ experience in leading project management, implementation, and operation of wireless and fiber optic telecommunications infrastructures Managerial skills Ability to lead different projects simultaneously Ability to resolve conflicts and problems Excellent skills to communicate verbally and in writing Excellent skills in business culture, working self-managed and as part of a high-performance work team Excellent customer relationship management and development skills Experience with international operations is a plus It is the policy and practice of this Company to prohibit any form of discrimination or harassment based on race, color, religion, sex, gender identity, sexual orientation, transgender status, national origin, age, disability, military or veteran status, or status in any group protected by federal, state or local law. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ OBJETIVO: Responsável por gerenciar as operações nos mercados designados com o mais alto nível de qualidade e precisão, seguindo os requisitos da empresa, os processos estabelecidos, os prazos e os objetivos. FUNÇÕES: Gerenciar os aspectos operacionais da infraestrutura correspondente aos sites, torres e gabinetes de propriedade da empresa Garantir que as metas e os objetivos sejam alcançados de acordo com os planos de integração, manutenção, conformidade regulatória, gestão de fornecedores, suporte a Vendas, gestão orçamentária e apoio ao Vice-Presidente Sênior de Operações em outros projetos ou iniciativas estratégicas, conforme orientação. Participar, juntamente com as demais áreas envolvidas, da elaboração dos orçamentos (OPEX e CAPEX) e dos planos anuais relacionados a Operações, Vendas, Finanças, RH, M&A e outras áreas Identificar oportunidades de melhoria, eficiência e redução de custos na área e apoiar os planos necessários para implementá-las Interagir com as equipes de Vendas, Leasing, Gestão de Ativos, Jurídico, TI, GLBO e Finanças nas tarefas e atividades diárias. Supervisionar os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) das solicitações feitas a Operações, quanto ao tempo de resposta e ao escopo. Interagir diretamente com os clientes por meio de comunicação constante, com foco na prestação de serviços, no suporte dos recursos internos e externos necessários, na resolução de problemas e no progresso e status dos projetos Incentivar, monitorar e garantir que as informações necessárias sejam atualizadas pela equipe no Sitetracker, Teams, SharePoint, OneDrive, Power BI e em qualquer outra plataforma, ferramenta ou banco de dados designado. Reportar e comunicar o progresso das metas e dos objetivos da área de acordo com as métricas definidas Interagir com as áreas de Gestão de Ativos e Gestão de Contratos em relação a questões operacionais e outros assuntos relacionados aos sites para apoiar os contratos de locação Promover e participar do desenvolvimento dos processos necessários para o Departamento de Operações e da posterior documentação desses processos. Revisar os processos existentes e recomendar as modificações necessárias para melhor adequá-los às mudanças na empresa e no mercado. Liderar e acompanhar projetos relacionados ao Departamento de Operações e assegurar o cumprimento dos processos estabelecidos, incluindo, entre outros: Projetos de relocação Projetos de consolidação Projetos de drop and swap Projetos de lease-up/ampliação Outros projetos especiais de Operações Iniciar e realizar as reuniões necessárias para manter os projetos dentro do cronograma e do orçamento. Participar de teleconferências regulares e comparecer a reuniões da equipe e da empresa em locais específicos ao longo do ano, conforme designado pelo Gerente Sênior de Operações ou pela empresa. Avaliar e fornecer feedback sobre o desempenho, o plano de carreira, o treinamento e o desenvolvimento da equipe de trabalho. Assegurar o cumprimento do plano de comunicação interna do Departamento de Operações no Brasil. Gerenciar o plano de continuidade para férias, licenças médicas e outros cenários semelhantes, a fim de garantir a continuidade das Operações sem impacto no desempenho do departamento. Analisar e aprovar cláusulas especiais de operação e de conformidade com os SLAs em novos contratos, a fim de evitar riscos jurídicos. Acompanhar a manutenção de torres e sites para garantir que estejam nas melhores condições. Corretiva: Promover que a equipe exija dos prestadores de serviços os mais altos padrões de qualidade. Revisar e atualizar regularmente as tabelas de preços Garantir o cumprimento das tabelas de preços pelos prestadores de serviços Garantir que a equipe documente adequadamente os incidentes nas plataformas apropriadas Preventiva: Monitorar o progresso e a qualidade do plano de manutenção executado pelo(s) prestador(es) de serviços designado(s), adotar ações corretivas em caso de atrasos ou outras deficiências e comunicar-se regularmente com o Diretor Regional Garantir que a equipe revise e documente adequadamente todos os relatórios de manutenção preventiva nas plataformas correspondentes Gerenciar de perto e assegurar a resolução dos casos abrangidos por contratos MSA/MLA que possam resultar no pagamento de penalidades pela empresa, dentro dos tempos de resposta estabelecidos. Estas funções do cargo representam as tarefas desempenhadas por seus ocupantes. A lista não é exaustiva; os ocupantes desempenham outras tarefas relacionadas. CONDIÇÕES DE TRABALHO E EXIGÊNCIAS FÍSICAS: O cargo atua em um ambiente padrão de escritório. É necessário ficar em pé, sentado e caminhar diariamente. O trabalho envolverá um volume mínimo de viagens internacionais. QUALIFICAÇÕES: Graduação em Engenharia Civil, Eletrônica, Elétrica, Eletromecânica ou Telemática; ou formação equivalente em engenharia É necessário inglês avançado Mínimo de 8 anos de experiência na liderança da gestão, implantação e operação de projetos de infraestrutura de telecomunicações sem fio e de fibra óptica Habilidades gerenciais Capacidade de liderar diferentes projetos simultaneamente Capacidade de resolver conflitos e problemas Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita Excelentes habilidades para atuar em um ambiente corporativo, de forma autônoma e como parte de uma equipe de trabalho de alto desempenho Excelentes habilidades de gestão e desenvolvimento do relacionamento com clientes Experiência com operações internacionais é um diferencial É política e prática desta Empresa proibir qualquer forma de discriminação ou assédio com base em raça, cor, religião, sexo, identidade de gênero, orientação sexual, condição de pessoa transgênero, nacionalidade, idade, deficiência, condição militar ou de veterano, ou condição em qualquer grupo protegido por lei federal, estadual ou local.