Operations Senior Manager- Back Office

Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Operations Senior Manager de Back Office para liderar la línea de negocio, impulsando la eficiencia, el crecimiento y la evolución del modelo operativo en un entorno dinámico e internacional.

Misión del puesto

Liderar y desarrollar la línea de negocio de Back Office, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y el crecimiento sostenible de los servicios.

Será responsable de definir y evolucionar el modelo operativo, asegurando la eficiencia y escalabilidad de los procesos, impulsando iniciativas de transformación, automatización y mejora continua, y garantizando un servicio de alto valor para clientes y usuarios finales.

El puesto tendrá un impacto directo en la rentabilidad, productividad, calidad y evolución del modelo operativo global, trabajando de forma coordinada con las áreas corporativas y transversales de la compañía.

Responsabilidades Principales

Excelencia operativa y gestión del negocio

• Liderar la operación de Back Office, garantizando el cumplimiento de objetivos, SLAs, KPIs, calidad y productividad.
• Diseñar y evolucionar el modelo operativo, impulsando la eficiencia, escalabilidad, estandarización y mejora continua.
• Gestionar presupuesto, costes y rentabilidad, identificando oportunidades de optimización y crecimiento.
• Impulsar iniciativas de automatización y digitalización para mejorar la productividad y eficiencia de los procesos.
• Garantizar la satisfacción del cliente y la aplicación de mejores prácticas en los servicios.
  
  

Gestión y control de proyectos

• Supervisar la puesta en marcha, evolución y cumplimiento contractual de los servicios.
• Liderar proyectos de transformación, automatización, digitalización y mejora continua.
• Definir y supervisar KPIs, cuadros de mando y planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.
  
  

Coordinarse con las áreas transversales para optimizar procesos, recursos y resultados operativos.

• Liderazgo y gestión de equipos
• Liderar y desarrollar equipos multidisciplinares, adaptando la estructura a las necesidades y evolución del negocio.
• Coordinar operaciones en entornos multiculturales e internacionales.
• Impulsar una cultura orientada a resultados, productividad, calidad y mejora continua.
• Desarrollar talento y liderazgo, asegurando una estructura organizativa preparada para el crecimiento.
  
  

¿Qué ofrecemos?

• Rol estratégico con alto nivel de autonomía e influencia.
• Impacto directo en la rentabilidad, operaciones y modelo operativo global.
• Entorno profesional estable, exigente y en plena transformación.
• Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
• Contrato indefinido. Horario: L-J 9 a 18:30 y V 9 a 15 h.
• Modelo híbrido de trabajo (teletrabajo + presencial).
• Convenio: Consultoría. Categoría: Área 1
  
  

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

Requisitos mínimos

Formación

Grado universitario en ADE, Ingeniería, Economía o afines.

Valorable máster o posgrado en Transformación Digital, Tecnología, Gestión de Proyectos, IA, Data Analytics o afines.

Experiencia

• Experiencia más de 6 años en liderazgo de operaciones en Back Office
• Experiencia gestionando operaciones y equipos superiores a 300 personas.
• Experiencia en transformación operativa y mejora de eficiencia.
• Valorable experiencia manejando cuentas de back office de gran tamaño.
• Valorable experiencia aplicando modelos de AI para mejora de productividad.
• Valorable experiencia en entornos internacionales y manejo de procesos transversales
  
  

Competencias

• Visión global
• Flexibilidad y apertura al cambio
• Pensamiento crítico e innovador
• Alto nivel de autonomía
• Comunicación ejecutiva, influencia transversal y capacidad de negociación
• Orientación a resultados y capacidad analítica
• Capacidad para tomar decisiones basadas en datos
• Orientación al detalle y mejora continua
  
  

Inglés (Mínimo nivel B2), se valorará Portugués.

Disponibilidad para viajar nacional o internacional