Operatore Centro Servizi – Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio

Chi è Medicilio

Medicilio è il partner scelto da strutture sanitarie italiane per offrire soluzioni di telemedicina e diagnostica domiciliare per percorsi di cura territoriali. Ogni giorno rendiamo possibile il monitoraggio e la diagnosi a distanza di pazienti cronici e fragili, unendo tecnologia e contatto umano. Il nostro obiettivo è contribuire a migliorare la qualità della vita dei pazienti e a portare innovazione e sostenibilità al Servizio Sanitario Nazionale. Attraverso la nostra piattaforma di Remote Patient Monitoring (RPM) gestiamo processi operativi e organizzativi complessi, in linea con i modelli di telemonitoraggio e Centro Servizi previsti a livello nazionale. Le prestazioni sanitarie restano in capo alle strutture sanitarie: noi facciamo funzionare il servizio, ogni giorno. Siamo in una fase di forte crescita.

Il paziente è al centro del nostro progetto.

Per questo cerchiamo una figura che sia il punto di riferimento operativo per chi utilizza i servizi di telemonitoraggio Medicilio.

L’Operatore Centro Servizi è la persona che:

• segue ogni giorno i pazienti e il loro percorso di monitoraggio,
• li supporta nell’utilizzo dei servizi,
• interviene quando le misurazioni si interrompono o qualcosa non funziona,
• garantisce che il servizio funzioni correttamente.
• Un ruolo chiave, concreto, a stretto contatto con le persone e con i team interni.

Monitoraggio e presidio dei pazienti

• Monitorare e gestire i pazienti che non stanno misurando o trasmettendo i dati,
• Contattare i pazienti (i caregiver) per riattivare le misurazioni,
• Seguire i pazienti dopo l’attivazione,
• Gestire il proprio gruppo di pazienti su più strutture sanitarie.

Supporto ai pazienti

• Fornire assistenza su utilizzo dei servizi e dei dispositivi,
• Supportare i pazienti nelle fasi di attivazione e utilizzo del servizio,
• Ricevere segnalazioni tecniche (dispositivo, app, accessi, trasmissione dati),
• Fare un primo troubleshooting seguendo procedure chiare,
• Gestire le segnalazioni tenendo conto della priorità e dei tempi di risposta,
• Capire rapidamente quando un problema è risolvibile subito o va escalato.

Gestione delle escalation tecniche

• Attivare le escalation verso i team interni o i fornitori tecnici,
• Tenere il paziente aggiornato fino alla risoluzione,
• Verificare che il problema sia stato effettivamente risolto.

Centro Servizi & Back office

• Raccogliere feedback e segnalare criticità ricorrenti,
• Collaborare con Operations e Tech per migliorare il servizio.

Questo lavoro è fatto per te se

• Ti piace seguire le persone, parlare al telefono e aiutarle,
• Sei paziente, chiaro/a e sai spiegare le cose in modo semplice,
• Sei pratico/a e orientato/a alla soluzione,
• Riesci a organizzare e dare priorità al tuo lavoro su più pazienti senza andare in confusione,
• Sei preciso/a e segui le procedure,
• Ti trovi a tuo agio con strumenti digitali e piattaforme gestionali,
• Hai un’ottima padronanza della lingua italiana.

Costituiscono un plus

• Esperienza in customer care, help desk o assistenza clienti,
• Esperienza in ambito sanitario o servizi alla persona,
• Conoscenza della lingua inglese,
• Interesse per il mondo della sanità digitale e della telemedicina.

Contratto

• Ruolo: Operatore/Operatrice Centro Servizi - Monitoraggio & Supporto Pazienti | Medicilio
• Team: Centro Servizi
• Riporto: Head of Centro Servizi
• Sede: Palermo. Modalità ibrida, con almeno due giorni a settimana in presenza
• Contratto: part time o full time
• RAL: 24-34 K€ in proporzione all'impegno orario
• Esperienza richiesta: almeno 2 anni in customer care, supporto o supporto tecnico, preferibile esperienza in ambito sanitario o su servizi al domicilio

I nostri principi

Medicilio è una startup in crescita e, in quanto tale, ci sono pro e contro:

Contro

• Non tutto è ancora perfettamente strutturato;
• Si lavora su sistemi in continua evoluzione tecnica e in costante aggiornamento hardware/software;
• Spesso bisogna costruire mentre si corre.

Pro

• Impatto diretto sul modello sanitario del futuro;
• Possibilità di contribuire al miglioramento dei processi del Centro Servizi;
• Accesso a strumenti nuovi, intelligenza artificiale inclusa;
• Autonomia e fiducia nel proprio lavoro;
• Formazione e possibilità di crescita professionale;
• Un contesto in cui le proposte di chi lavora sul campo vengono ascoltate.

1. Siamo utili. Progettiamo servizi e processi che generano valore concreto per pazienti e strutture sanitarie.

2. Siamo competenti. Agiamo con metodo, responsabilità e attenzione al dato.

3. Vogliamo rendere felice il prossimo. La cura è prima di tutto relazione e rispetto.

I tre tratti delle persone di successo in Medicilio

Le persone di successo in Medicilio sono generalmente umili, energiche e scomode.

• Umili perché studiano e diventano competenti.
• Energiche perché non mollano mai.
• Scomode perché dicono ciò che pensano, anche quando è difficile.

La ricerca è aperta a persone di tutti i generi (art. 27 D.Lgs. 198/2006).

Invia la tua candidatura qui:

https://forms.clickup.com/36224228/f/12hf74-71755/WV848HZYPZWJM7NA83?Italian=

Il codice di riferimento per questa posizione è 86c7xzn8m