Operatore Service Desk – Settore Utilities

Operatore Service Desk – Settore Utilities INVIA LA TUA CANDIDATURA IET è un'azienda in forte crescita. Il nostro obiettivo è sviluppare soluzioni tech-to-the-point per clienti leader di mercato che ci affidano progetti altamente innovativi e platform-oriented. Entrare in IET significa lavorare in un ambiente dinamico, collaborativo e orientato alla qualità, dove ogni persona contribuisce concretamente al successo dei progetti. Per un importante cliente operante nel settore Utilities , siamo alla ricerca di un Operatore Service Desk da inserire all'interno di un team dedicato al supporto funzionale degli operatori dei mercati regolamentati. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza agli operatori dei settori elettrico, gas, rifiuti e idrico, fornendo supporto funzionale nella gestione delle piattaforme applicative e dei processi di raccolta dati previsti dagli obblighi regolatori. Opererà a stretto contatto con i team funzionali e tecnici, contribuendo a garantire elevati standard di qualità del servizio. Attività e competenze richieste Esperienza di almeno 4 anni in ambito IT. Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di Service Desk, Help Desk Funzionale o Application Support. Diploma di scuola secondaria di secondo grado. Supporto agli operatori dei mercati elettrico, gas, rifiuti e idrico nella compilazione di anagrafiche e raccolte dati. Gestione delle richieste di assistenza tramite ticket, e-mail e telefono. Capacità di fornire supporto funzionale e chiarimenti relativi ai processi e ai requisiti regolatori. Verifica della correttezza dei dati inseriti e individuazione di eventuali anomalie o incongruenze. Gestione dell'escalation verso i team funzionali e tecnici per problematiche di secondo livello. Collaborazione all'aggiornamento della documentazione operativa, guide utente e FAQ. Esperienza maturata in contesti Agile Scrum. Competenze richieste Buona conoscenza dei processi di raccolta dati e gestione delle anagrafiche nei mercati regolamentati. Costituisce titolo preferenziale l'esperienza nei settori elettrico, gas, rifiuti o idrico. Capacità di interpretare e spiegare requisiti normativi e regolatori agli utenti. Ottima dimestichezza con strumenti informatici d'ufficio e piattaforme di ticketing e assistenza. Capacità di analisi e problem solving per la gestione delle richieste e delle anomalie applicative. Soft Skills Ottime capacità comunicative e relazionali. Forte orientamento al cliente e al problem solving. Precisione e attenzione ai dettagli. Capacità di lavorare in team e di gestire le priorità. Proattività e orientamento al miglioramento continuo. Cosa offriamo Contratto di assunzione con CCNL Commercio . RAL indicativa: €25.000 - €29.000 , definita sulla base delle competenze e dell'esperienza maturata. Inserimento in un contesto progettuale strutturato presso un primario cliente del settore Utilities. Opportunità di operare a diretto contatto con gli operatori dei mercati regolamentati. Percorso di crescita professionale nell'ambito dell'assistenza funzionale e della gestione dei servizi IT. Formazione continua e possibilità di confrontarsi con team altamente qualificati. Perché IET? Lavorare in IET significa entrare a far parte di un'azienda giovane, dinamica e orientata all'innovazione, dove tecnologia, collaborazione e crescita professionale rappresentano i valori che guidano ogni progetto. I nostri settori di focus AI/ML, NLP, LLM Big Data & Advanced Analytics Blockchain Cloud & DevOps Data Quality Platform Development Le nostre sedi Italia: Roma (RM), Milano (MI), Rende (CS), Aversa (CE) Spagna: Siviglia (SE) Processo di selezione Candidati direttamente tramite il nostro portale Careers oppure invia il tuo CV all'indirizzo [email protected] . Non vediamo l'ora di conoscerti! L'annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR). Stato remoto Completamente remoto