Ops Lead IBERIA

🧡 ¿Quiénes somos?

En Insurama estamos transformando la forma de proteger lo que más importa a las personas. Somos una Insurtech especializada en protección de dispositivos electrónicos, con más de 700.000 clientes y una red de más de 200 partners en Iberia y Latinoamérica. En plena expansión internacional, buscamos incorporar un/a OPPS LEAD para España y Portugal para asegurar una experiencia excelente para clientes y partners.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Coordinar las operaciones diarias de atención al cliente y soporte operativo, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de procesos y la mejora continua de la experiencia del cliente. Trabajarás de forma transversal con distintos equipos y partners para contribuir al crecimiento y escalabilidad del negocio.

🤝 Principales responsabilidades

• Supervisar y optimizar los procesos de atención al cliente y operaciones.

• Realizar seguimiento de KPIs, SLAs y planes de mejora.

• Gestionar incidencias y casos complejos.

• Coordinar la relación operativa con aseguradoras, proveedores y partners.

• Participar en la implantación de nuevos productos y proyectos.

• Identificar oportunidades de automatización y eficiencia.

• Elaborar informes y análisis operativos.

• Canalizar propuestas de mejora basadas en la voz del cliente.

🧑‍💼 Perfil que buscamos

• Formación universitaria o técnica en áreas afines.

• Entre 2 y 4 años de experiencia en Operaciones, Customer Experience o Atención al Cliente.

• Experiencia en seguimiento de KPIs y gestión de procesos.

• Manejo de CRM, Excel o Google Sheets.

• Valorable experiencia en entornos aseguradores, insurtech, fintech o startups.

⭐ ¿Qué valoramos?

Orientación al cliente, organización, capacidad analítica, autonomía, proactividad, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

🎁 ¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.

• Participación en proyectos de impacto.

• Entorno innovador y colaborativo.

• Desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

• Modelo de trabajo flexible según la política vigente de Insurama.