Ops Onboarding TPVs & Plataformas - Area Adquirente (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Fecha límite para apuntarse:

2026-10-09

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

En este rol serás responsable de ejecutar el acompañamiento operativo de los comercios durante el período de incorporación de terminales punto de venta y plataformas. Monitorearás su adopción, atenderás eventos proactivos y reactivos, y gestionarás las incidencias necesarias hasta su resolución para reducir el desuso y mejorar la experiencia de usuario final. Además, impulsarás la vivencia de la cultura cultural y de liderazgo viviendo el principio de que somos un solo equipo.

¿Qué estamos buscando?

Buscamos a una persona orientada a la excelencia en el servicio y análisis operativo para sumarse al equipo de adquirencia. Quien ocupe esta posición ejecutará un monitoreo diario de la cartera mediante indicadores operativos, brindará atención proactiva y reactiva con diagnósticos estructurados y gestionará órdenes de servicio para fallas, insumos y capacitación. Se requiere formación universitaria en administración, sistemas industriales, finanzas o áreas afines, combinada con experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones financieras y manejo avanzado de datos en Excel y Google Sheets.

Principales Responsabilidades

• Monitorearás diariamente la cartera mediante un indicador operativo para identificar desviaciones y áreas de oportunidad en el uso de terminales.
• Ejecutarás contactos proactivos y brindarás atención reactiva aplicando un diagnóstico estructurado para resolver requerimientos de los comercios.
• Generarás y darás seguimiento a órdenes de servicio para atención de fallas, insumos y capacitación con ingenieros de campo y áreas resolutoras.
• Registrarás causas raíz de incidencias, detectarás ventas incorrectas o instalaciones deficientes y promoverás el autoservicio y cumplimiento de estándares.

Retos del Puesto

El reto principal consistirá en recuperar e impulsar la facturación asegurando que el comercio adopte el uso de su terminal punto de venta y resolviendo cualquier inconveniente operativo durante un período de gracia de 45 días posteriores a la instalación.

Requisitos

• Conocimientos obligatorios: Uso de excel o google sheet para captura y registro de datos y seguimiento.
• Conocimientos deseables: Manejo de datos a través de hojas de calculo y trato al cliente.
• Escolaridad: Licenciatura en Administración, Sistemas Industriales, Finanzas o afín (pasante, trunca o concluida).
• Experiencia: 1 a 3 años de experiencia en atención a clientes o comercios, operaciones de servicios financieros (preferentemente en adquirencia), seguimiento de tickets y gestión con proveedores, además del manejo de herramientas de Google Workspace.

Competencias Clave

• Somos un solo equipo
• Recibir feedback
• Comunicación efectiva

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!