Phone support specialist

Buscamos un Phone Support Specialist ¿De qué se trata? Buscamos un Especialista de Soporte Telefónico altamente comunicativo y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo de soporte al cliente. En este rol, proporcionarán asistencia en tiempo real a nuestros usuarios por teléfono, ayudándolos a navegar por la plataforma Holded, solucionar problemas y ofrecer consejos relacionados con el producto. Estarás a la vanguardia para garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia fluida y satisfactoria. Qué Harás: Responder rápidamente a las consultas de los clientes a través de llamadas en vivo (y, como tarea secundaria, por otros canales de texto). Solucionar problemas técnicos, proporcionando instrucciones claras y concisas. Guiar a los usuarios a través de las funciones de Holded, ofreciendo soporte personalizado basado en sus necesidades. Documentar las interacciones con los clientes en nuestro CRM y escalar problemas cuando sea necesario. Identificar preocupaciones recurrentes de los clientes y compartir ideas con los equipos de Producto e Ingeniería. Mantener altos niveles de satisfacción del cliente proporcionando un servicio amable, empático y orientado a la solución. Requisitos del Puesto 1+ año de experiencia en un rol de Soporte de Call Center o Servicio al Cliente. Habilidades excepcionales de comunicación escrita con un enfoque en la claridad y el profesionalismo. Capacidad para realizar múltiples tareas (multitask). Conocedor de la tecnología (Tech-savvy) con una rápida capacidad para aprender nuevas herramientas y plataformas Conocimiento básico de finanzas. Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle. Nativo de español, pero con fluidez en inglés (¡IMPRESCINDIBLE!) Puntos extra fantásticos: Experiencia en un entorno de Soporte Técnico o SaaS (Software as a Service). Familiaridad con plataformas de chat como Intercom, Zendesk, Aircall o Zoom. Conocimiento básico de software de gestión empresarial (contabilidad, facturación, RR.HH.)