Pilote de solution

INSSE Inc. est à la recherche d’un(e) Pilote de solution afin de contribuer aux activités de pilotage, de soutien opérationnel et de service à la clientèle de deuxième ligne pour les solutions SAGIR auprès d'un ministère.

Responsabilités

Le ou la Pilote de solution sera appelé(e) notamment à :

• Contacter le client afin de confirmer la prise en charge des demandes et effectuer les suivis requis;
• Traiter les demandes de service et les incidents;
• Documenter les incidents ou les demandes de services dans l’outil ServiceNow;
• Établir un diagnostic;
• Rechercher les solutions dans la base de connaissances et la mettre à jour au besoin;
• Collaborer aux essais de système;
• Assigner les incidents ou les demandes de services au bon niveau ou groupe de pilotage;
• Répondre aux demandes de renseignements ainsi qu’aux demandes d’informations fonctionnelles et opérationnelles des pilotes des organismes publics;
• Conseiller et accompagner la clientèle;
• Participer aux activités opérationnelles, notamment les fermetures mensuelles ou annuelles;
• Participer à la rédaction et à la validation des avis à la clientèle;
• Participer à toute autre activité liée au pilotage général du système SAGIR des domaines RF et RM.

Biens livrables attendus

Les biens livrables seront précisés dans les demandes d’exécution, DE, et pourront notamment comprendre :

• Rapports de contrôle et de suivi des opérations;
• Requêtes et scripts;
• Extraction de données pour la production de rapports;
• Procédures et instructions de navigation.

Profil recherché

La ressource recherchée doit répondre aux exigences suivantes :

• Détenir un diplôme universitaire de premier cycle, soit un baccalauréat, en informatique, technologie de l’information, administration, génie, mathématique, électronique, sciences pures ou sciences appliquées;
• Posséder un minimum de 4 années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information;
• Posséder un minimum de 2 années d’expérience à titre de pilote d’un PGI des ressources du domaine RF ou RM;
• Avoir participé à 2 projets d’au moins 1 500 jours-personnes à titre de pilote dans l’une des activités suivantes :
• traitement des demandes de service;
• résolution d’incidents;
• gestion des problèmes;
• exécution de scripts PL/SQL.
• Les projets doivent comprendre des travaux similaires au pilotage de solution décrit dans l’appel d’offres;
• La participation de la ressource dans chacun des projets présentés doit représenter un minimum de 220 jours-personnes;
• Les projets doivent avoir été réalisés au cours des 8 dernières années précédant la date de dépôt des soumissions;
• Les projets doivent être terminés à la date de dépôt de la soumission ou la partie réalisée doit atteindre au moins 750 jours-personnes chacun à cette date.

Compétences et technologies recherchées

• Pilotage de solution;
• PGI Oracle / Oracle E-Business Suite;
• SAGIR;
• Domaines RF et RM;
• Traitement des demandes de service;
• Résolution d’incidents;
• Gestion des problèmes;
• Service à la clientèle de deuxième ligne;
• Diagnostic fonctionnel et opérationnel;
• ServiceNow;
• Requêtes et scripts;
• PL/SQL;
• Extraction de données;
• Production de rapports;
• Documentation opérationnelle;
• Procédures et instructions de navigation;
• Essais de système;
• Accompagnement et conseil auprès de la clientèle.

Conditions du mandat

Mode: 100% Télétravail

Heure: 35h par semaine