Processledare

Rollen:
Uppdraget innebär att bidra med specialistkompetens inom ITSM och fungera som rådgivare och kvalitetssäkrare i projekten (Tjänstekatalog samt Service och support).

Konsulten ska tillsammans med projektteam och relevanta verksamhetsrepresentanter:

• Ta fram och kvalitetssäkra tjänstemodell och principer för tjänstekatalogens struktur

• Stödja utformningen av tjänstekatalogen utifrån ITSM/ITIL och organisationens behov

• Identifiera, formulera och kvalitetssäkra funktionella krav på kommande ITSM-plattform

• Säkerställa att kravställningen stödjer tjänstekatalogen samt relevanta Service & Support-processer

• Facilitera workshops och bidra med rekommendationer, best practice och erfarenheter från tidigare ITSM-införanden

• Identifiera beroenden, risker och vägval som projektet behöver hantera.

Ska-krav:
• Minst 7 års erfarenhet av ITIL/ITSM

• Minst 3 års erfarenhet av arbete med tjänstekataloger kopplat till ITIL/ITSM.

• Minst 3 års erfarenhet av att omsätta ramverket till praktiska arbetssätt.

• Minst 3 års erfarenhet av att ta fram och kvalitetssäkra funktionella krav på ITSM-plattformar utifrån verksamhetsbehov, processer och önskade arbetssätt.

• Minst 3 års erfarenhet från införande och/eller upphandling av ITSM-plattformar och tjänstekataloger i större organisation.

Meriterande:
• Mycket god förmåga att leda workshops och strukturera diskussioner med verksamhet, IT, arkitekter, projektledning och andra specialister för att gemensamt komma fram till krav och lösningar.

• God förståelse för Service Request Management, Incident Management och angränsande ITSM-processer så att tjänstekatalogen och plattformskraven fungerar i ett större sammanhang.

• God förmåga att utmana projektets antaganden, identifiera luckor och beroenden samt kvalitetssäkra framtagna modeller, krav och vägval.

• God förmåga att facilitera och tillsammans med projektteamet ta fram struktur, tjänstenivåer, kategorisering, relationer, attribut och principer för tjänstekatalogen.

Var god förklara hur du uppfyller alla kraven.

Omfattning: 20%
Ort: Huddinge
Period: 15-11-2026-31-12-2027
Sista ansökningdag: 28-10-2026

Vi presenterar löpande. Om du är intresserad av ett uppdrag rekommenderar vi att du skickar in din ansökan så snart som möjligt.