Product Knowledge Manager

Il Payroll Agent di Jet HR è tanto bravo quanto ciò che sa. Tu sei quello che gli insegna tutto.

Cosa farai
Jet HR ha un Payroll Agent che risponde ogni giorno a migliaia di domande su buste paga, contratti, normative e come funziona il prodotto. Risponde bene se ha una knowledge base fatta bene. Il problema è che quella knowledge base va costruita, mantenuta, e tenuta in ordine - con un piano preciso per coprire tutte le funzionalità di Jet HR.
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Il core del tuo lavoro sarà documentare il nostro prodotto. La priorità principale è semplice: ogni funzionalità di Jet HR deve avere una documentazione chiara, strutturata, e nella forma giusta perché un LLM possa usarla al meglio. Partirai dalle funzionalità core e costruirai coverage sistematica nei mesi.
Avrai l’ownership totale del un sistema di conoscenza che cresce con il prodotto.

Nel concreto:

• Training AI. Il tuo obiettivo sarà fare in modo che il Payroll Agent copra ogni domanda rilevante, imparando da documenti scritti bene, aggiornati, e con la forma giusta.
• Scriverai. Molto. Prendi flussi di prodotto, casi payroll, FAQ ricorrenti e li trasformi in testi chiari e strutturati - il formato che serve per far ragionare bene un LLM. La tua giornata tipo sarà una giornata passata a scrivere.
• Gestisci la knowledge base. Avrai una visione costante di tutto quello che manca. Sai in ogni momento cosa è documentato, cosa è obsoleto, cosa va ancora fatto. Non aspetti che qualcuno ti dica cosa serve, perché sarai tu a vedere i gap e a colmarli.
• Analizza e migliora. Guarderai come ha risposto il Payroll Agent, dove ha mancato o sbagliato, e deciderai come intervenire: una FAQ nuova, una revisione, o un documento più strutturato intorno a quel tema.
• Lavora con gli esperti. Il tuo punto di riferimento tecnico sarà il team Data & AI mentre il tuo riferimento normativo saranno i nostri CdL e Payroll da cui dovrai estrarre tutta la conoscenza che serve. La tradurrai in testo strutturato, e farai in modo che sia corretta. Stessa dinamica con il team di prodotto per le funzionalità della piattaforma.
  
  

Chi stiamo cercando
Serve qualcuno che scriva molto bene, impari velocemente, e abbia la sistematicità per coprire un dominio complesso nei mesi a venire.
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• Scrivi bene, sul serio. Testi chiari, strutturati, adattati al contesto. Riesci a prendere una conversazione con un esperto e trasformarla in un documento pulito e preciso.
• Sei sistematico/a. Sai dove sei, dove devi arrivare, e tieni traccia di tutto senza che te lo ricordino. Tratti la knowledge base come un prodotto, non come un archivio.
• Capisci i prodotti digitali. Non devi saper programmare, ma devi sentirti a tuo agio a imparare come gira una piattaforma e a descriverne i flussi con precisione.
• Hai voglia di lavorare in un contesto AI. Stai scrivendo per un agente, non per un umano. Questo cambia come si struttura un documento e devi trovarlo interessante, non marginale.
  

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Non cerchiamo un background specifico, ma spesso le persone giuste hanno un background umanistico o esperienze come: technical writer in SaaS, customer support, manual QA, o CdL junior che cercano qualcosa di diverso.

Cosa offriamo

• €25.000–€40.000 di RAL.
• Full remote. Per davvero. Puoi lavorare da dove vuoi, basta che sia in una timezone compatibile con l’Italia. Se vuoi, il nostro ufficio a Milano è pronto ad accoglierti. Due volte l’anno abbiamo un meetup di 3 giorni, tutto pagato da Jet.
• Impatto concreto. Siamo una start-up, ogni persona dà un contributo essenziale allo sviluppo dei prodotti e alla crescita di Jet. Il tuo lavoro farà la differenza per migliaia di clienti.
• Start-up environment. Non è una startup qualsiasi, ma una ben finanziata e zeppa di talenti. In 6 mesi vedrai ed imparerai cose che altrove forse vedresti in anni, con un altissimo livello di responsabilità e coinvolgimento.
  
  

Processo di selezione

• Task: 3–5 ore di lavoro asincrono
• Interview con il manager diretto
• Interview con il Function Lead