Product Owner - IA conversacional / Customer Care

Madrid · Híbrido (2 días/semana) · 55–65k + 7% variable · Incorporación por consultora · Enero 2027

La empresa

Empresa referente del sector e-commerce.
Está construyendo su atención al cliente sobre IA generativa.
Un único bot conversacional gobierna voz, web y WhatsApp.

El reto

El objetivo es claro: que el cliente resuelva solo y llame menos al contact center.

La plataforma ya está en producción y evoluciona rápido. Ahora toca construir agentes de IA que resuelvan las gestiones más habituales de principio a fin.

En paralelo, el producto está renovando su arquitectura de orquestación. Hay decisiones técnicas importantes en los próximos meses.

Llegas para llevar el día a día del squad. Así el Product Lead puede dedicarse a nuevos productos.

Es un rol de PO de tecnología. Tu foco es el delivery y la calidad de lo que sale, no la estrategia de negocio.

Lo que ofrecemos

55–65k fijo + 7% variable.
Híbrido. 2 días por semana en Madrid.
Incorporación en enero de 2027.
Producto en pleno despliegue de IA generativa, con visibilidad directa en dirección.

Lo que buscamos

→ Llevas 5+ años como Product Owner en producto digital. Para ti un backlog bien escrito es la base de todo.
→ Has trabajado con complejidad técnica real: APIs, integraciones, sistemas distribuidos. Entiendes la arquitectura sin necesidad de programarla.
→ Coordinas equipos repartidos: data/IA, un partner externo, un equipo offshore, UX, front y back. Haces que todos remen en la misma dirección.
→ Hablas con dirección y con el equipo técnico con la misma claridad. Cuando el negocio aprieta, proteges al equipo.
→ Inglés intermedio.

Suma: contact center, CCaaS (Amazon Connect, Genesys, Salesforce), bots conversacionales o productos con LLMs.

El día a día

Sprints de 2 semanas en Scrum.
Planning los lunes, refinamiento los miércoles.
Creas épicas y user stories en Jira. El equipo baja a tareas.
Reportas a nivel ejecutivo y trabajas con partners externos.

Los primeros meses son de contexto. Producto complejo, muchas dependencias. Tiempo para aprenderlo bien.

Cómo aplicar

Escríbeme por LinkedIn o envía tu CV.

Revisión de perfil → feedback para todos.
Entrevista conmigo → seleccionados.
Entrevista con consultora y cliente → 3 finalistas.

Javi Platón

Be Product