Product Owner Service Order Management (m/w/d)

BeYourself@Miele
Vielfalt schafft die besten Ideen. Deshalb begrüßen wir Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter oder sexueller Identität. Entscheidend sind deine Fähigkeiten, dein Potential und das, was du bewegen möchtest.

Das ist die Aufgabe

• Als zentrale Ansprechperson übernimmst du die fachliche End-to-End-Verantwortung für den globalen Service-Order-Prozess und entwickelst ihn gemeinsam mit Fachbereichen und IT kontinuierlich weiter
• Dabei nimmst du Anforderungen auf, bewertest und priorisierst sie und verantwortest den fachlichen Product Backlog sowie die Weiterentwicklung der Prozess- und Systemlösungen
• Im Fokus stehen für dich die Gestaltung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse sowie effiziente, standardisierte Abläufe über System-, Bereichs- und Ländergrenzen hinweg
• Gemeinsam mit den beteiligten Teams begleitest du die Umsetzung in SAP S/4HANA und IFS Cloud, einschließlich Tests, Releases, Roll-outs und Go-Lives, und unterstützt bei der Analyse und Lösung komplexer Prozess- und Systemthemen
• In enger Zusammenarbeit mit internationalen Miele Vertriebsgesellschaften begleitest du deren Weiterentwicklung und stellst globale Standards sowie eine hohe Lösungsqualität sicher

Das überzeugt uns

• Ein abgeschlossenes Studium, zum Beispiel in Wirtschaftsinformatik, oder eine vergleichbare Qualifikation bildet eine fachliche Grundlage für diese Rolle
• Relevante Erfahrung im Service Order Management, Customer Service oder After-Sales-Service gibt Dir das nötige Verständnis für Prozesse vom Serviceauftrag bis zur Fakturierung
• In SAP S/4HANA und/oder SAP CRM kennst Du Dich sicher aus und kannst fachliche Anforderungen mit den Möglichkeiten der Systeme zusammenbringen
• Komplexe Geschäftsprozesse analysierst und strukturierst Du so, dass daraus umsetzbare und möglichst einheitliche Lösungen entstehen
• Agile Arbeitsweisen, Anforderungsmanagement und Backlog-Steuerung gehören für Dich zum Arbeitsalltag, einschließlich Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen

Why work here?

For more than 125 years, Miele has been a family-owned, family-run company. Based on this tradition, a healthy balance between the demands and the appreciation of our employees is very important to us. Besides following our objective of becoming “forever better” which our employees represent with their specialist knowledge, their ambition and with thinking ahead, we want to ensure that everyone can experience and profit from our good working environment here at Miele. Living and passing on our Miele values, as well as working in teams to further develop our innovative products, are important parts of our Miele culture at each of our 50 locations.

About Us

What does it take for a family-run company to become world market leader in the premium domestic appliance segment? It takes more than offering average products, run-of-the-mill service or short-sighted actions. It also requires the aspiration to do it forever better and to be forever better. This stance accounts for a good working environment at Miele and the success of our products. Our colleagues can rest assured that those who live up to our standards of quality and professionalism grow personally and professionally. No matter if they are apprentices or managers.
Make our claim your challenge - whether in Gütersloh, Melbourne or Singapore! Become one of more than 23,000 Miele employees in 50 countries around the world who are committed to making our products even better every day - and help us to expand our innovation leadership.