Projektkoordinator / Projektkoordinatorin Business Operations (m/w/d)

Als einhundertprozentige Tochter der AUDI AG mit den beiden Standorten Potsdam und Ingolstadt sind wir überall dort präsent, wo Menschen mit Konzernmarken in Berührung kommen. Neugierig? Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage: www.audiinteraction.com . Das Team vom Auftragsmanagement der Audi Interaction GmbH gliedert sich in drei Teilbereiche: Steuerung, Business Operations und Customer Relationship Management. Wir kümmern uns um die operative Umsetzung der bestehenden und zukünftigen Aufträge für den Bereich Customer Care. Dafür analysieren wir Kundenbedürfnisse sowie Marktanforderungen und entwickeln Kommunikationslösungen mit dem Ziel höchster Kundenzufriedenheit und Effizienz. Außerdem gehört zu unserem Aufgabenbereich die Koordination aller an einem Projekt beteiligten internen und externen Bereiche. Zu Ihren Aufgaben gehören: Projektbezogene Koordination und Überwachung der Beauftragungen im Hinblick auf Qualität, Leistungserbringung- und erfüllung Kontinuierliche Weiterentwicklung der Beauftragung sowie Überprüfung und nachhaltige Umsetzung von Optimierungspotentialen, u.a. mit Hilfe von Digitalisierungs- und Automatisierungsansätzen Erstellen monatlicher KPI-Reports für den Auftraggeber (z.B. Anrufvolumen, Kundenzufriedenheit, etc.) und (Weiter-) Entwicklung von Berichtsformaten Erstellen von Präsentationen zu aktuellen Herausforderungen und adäquaten Lösungsansätzen Unterstützung des Teams Business Development bei der Auftragsklärung für neue Projekte im Bereich Customer Care Schnittstelle zum Auftraggeber Monatliche Abrechnung Abgeschlossene Berufsausbildung, Berufserfahrung im Customer Care Umfeld, idealerweise im Projektmanagement Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und soziale Kompetenz sowie Durchsetzungsstärke für die Projektarbeit mit verschiedenen Stakeholdern Sehr gute analytische Fähigkeiten gepaart mit einer hohen Lösungsorientierung Gestaltungswille sowie IT- und Technik-Affinität bei der Einführung von Prozessverbesserungen und neuen Systemen Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen (z.B. Excel, PowerPoint, Visio), idealerweise Erfahrungen mit Salesforce und Jira/Confluence gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Unbefristeter Arbeitsvertrag und Festanstellung in Vollzeit (38h pro Woche) 30 Tage Urlaub sowie bezahlte Freistellungen für besondere Anlässe (Umzug, Jubiläum etc.) Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im In- und Ausland (innerhalb der EU) nach der Einarbeitung Vergünstigtes Mitarbeiterfahrzeugleasing über die AUDI AG Gute Erreichbarkeit mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sowie bezuschusstes Job Ticket und Bike Leasing Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits (Rabatte für Fitnessstudio, Shopping, Reisen, etc.) Betriebliche Altersvorsorge Einfacher Einstieg durch professionelle Einarbeitung und Schulung sowie individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten Mittagsversorgung über einen Foodji inkl. Unternehmenszuschuss am Standort Potsdam kostenfreie Getränke und ein wechselndes Obstangebot Vorsorgeangebote für Ihre Gesundheit Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie Bei der Audi Interaction GmbH leben wir die Werte Vertrauen, Mut, Verantwortung und Begeisterung. Wir setzen uns aktiv für Inklusion ein und schaffen dadurch ein Umfeld, das die Individualität jedes Menschen im Unternehmensinteresse fördert.