PSC Service Manager (m/w/d)

ÜBER CANCOM

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.300 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

DEINE NEUEN AUFGABEN

• Als PSC Service Manager übernimmst du die Verantwortung für die Leistungserbringung und Qualitätssicherung unserer laufenden Premium-Service- und Managed-Essentials-Verträge. Gleichzeitig stellst du einen stabilen und zuverlässigen IT-Betrieb sowie die vereinbarte Servicequalität sicher
• Darüber hinaus trägst du aktiv zur systematischen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Prozesse im Service Management bei und unterstützt die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Premium Services und Managed Essentials
• Du triffst unsere Kunden regelmäßig in Service Meetings, überprüfst die Einhaltung der definierten Service Level Agreements und Servicevereinbarungen und reportest die entsprechenden Ergebnisse
• Im beratenden Dialog identifizierst du zusätzliche Optimierungspotenziale in der IT-Landschaft unserer Kunden und erkennst Möglichkeiten zur Erweiterung oder Weiterentwicklung der eingesetzten Services. Diese setzt du eigenständig oder gemeinsam mit den entsprechenden Fachbereichen in Form von Projekten oder zusätzlichen Services um
• Du arbeitest eng mit anderen internen Fachabteilungen zusammen und kommunizierst die jeweiligen Aufgaben, Anforderungen und Maßnahmen professionell, strukturiert und zielgerichtet

DAS BRINGST DU MIT

• Abgeschlossenes Studium (UNI) oder fundierte Fachkenntnisse durch eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Hohe Affinität zu modernen, zentrischen IT-Konzepten bzw. Cloud- und Virtualisierungslösungen
• Gute Kenntnisse des ITIL Framework, gutes IT-Prozessverständnis sowie analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Entscheidungskompetenz
• Teamfähigkeit, selbstständige, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift um auch Workshops auf Englisch oder Deutsch moderieren zu können (Referenzrahmen B2+)

UNSERE BENEFITS

• Flexible Arbeitszeiten und Mobile Office in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents