RCP ASSOCIATE II - RCP MINORISTA - BANCA MINORISTA

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. BBVA: Transformando sueños en oportunidades💙 ¿Listo(a) para crear juntos? Función principal del cargo: Realizar la gestión analítica de la experiencia del cliente mediante la consolidación, estructuración e interpretación de información proveniente de múltiples fuentes (NPS, Voice of Customer, encuestas, canales y datos operativos), transformando los datos en diagnósticos estratégicos, alertas tempranas e iniciativas accionables que permitan mejorar la experiencia de los clientes, reducir fricciones y acelerar el cierre de ciclo de los principales dolores identificados. Será responsable de convertir la voz del cliente en decisiones de negocio, garantizando una medición robusta de la experiencia, el seguimiento de indicadores críticos y la generación de información que facilite la priorización y ejecución de acciones de mejora. Formación académica requerida: Profesional graduado en Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Datos, Estadística, Matemáticas, Economía. Tipo y años de experiencia: 2 años en el manejo de Analítica de clientes, Customer Experience (CX), Business Intelligence, Customer Insights, Investigación de clientes, Gestión de indicadores, Planeación estratégica, Data Analytics, en Servicios Financieros , Banca y Retail Conocimientos técnicos/herramientas: Analítica y Datos Análisis estadístico descriptivo e inferencial. Segmentación de clientes. Modelos de correlación y causalidad. Análisis de tendencias y comportamiento. Construcción de indicadores y sistemas de medición. Diseño de modelos de alertamiento temprano NPS - Net Promoter Score (Deseable) Voice of Customer (VOC). Herramientas: Excel avanzado. SQL (Deseable). Python (Deseable) Power BI Looker Studio Herramientas de automatización y visualización de datos. Medallia Habilidades y Competencias: Pensamiento analítico y crítico. Capacidad de síntesis. Interpretación estratégica de datos. Identificación de causas raíz. Orientación a resultados. Entendimiento de indicadores de negocio. Priorización basada en impacto Curiosidad intelectual. Proactividad. Orientación al cliente. Capacidad de ejecución. Organización y seguimiento. Trabajo colaborativo. Adaptabilidad al cambio. ¡Descubre el futuro de la banca con BBVA! Somos una entidad bancaria de primer nivel con un ambicioso proyecto empresarial que busca liderar los cambios a nivel mundial a través de la transformación digital. Con presencia en más de 30 países, nuestro negocio diversificado ofrece servicios financieros de vanguardia. En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propósito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible. Con más de 50 años de trayectoria, en Colombia destacamos como una entidad ágil, moderna, innovadora y comprometida con el desarrollo económico y social del país. Únete a nuestro equipo en BBVA y sé parte de una compañía que vive y entiende la banca del futuro. ¡Experimenta la revolución bancaria con BBVA!