Représentant(e) bilingue en expérience client (Télétravail – Québec)

Waste Logic Inc. Chez Waste Logic, nous ne nous contentons pas de gérer les déchets : nous aidons les entreprises de tout le Canada à transformer leur approche en matière de développement durable. Forts de plus de 30 ans d’expérience et d’un réseau de plus de 150 partenaires de service, nous proposons des solutions fondées sur les données qui ont un véritable impact environnemental. Nous sommes en pleine croissance et recherchons un(e) représentant(e) de l’expérience client bilingue , axé(e) sur les solutions, qui s’épanouit dans un environnement dynamique et qui met un point d’honneur à offrir un service exceptionnel. Pourquoi se joindre à Waste Logic? Flexibilité axée sur le travail à distance (basé au Québec) Culture d’entreprise certifiée « Great Place to Work® » Un travail significatif dans le domaine du développement durable et de l’impact environnemental Des possibilités d’avancement claires au sein d’une organisation en pleine croissance Rémunération concurrentielle et possibilité de primes Avantages sociaux complets et cotisation équivalente au REER Le poste En tant que représentant bilingue de l’expérience client, vous serez le maillon essentiel entre nos clients, nos fournisseurs et nos équipes internes. Vous serez responsable des interactions avec les clients du début à la fin, en veillant à ce que les problèmes soient résolus efficacement et que les clients se sentent accompagnés à chaque étape. Ce poste est idéal pour une personne débrouillarde, organisée et axée sur le client, qui aime résoudre des problèmes dans un environnement dynamique et axé sur le service. ________________________________________ Vos responsabilités: Agir à titre de point de contact principal pour les demandes des clients par téléphone, courriel et via les systèmes de tickets Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au service, en coordonnant les interventions avec les fournisseurs au besoin Gérer et hiérarchiser de multiples demandes de service dans un environnement à fort volume Enquêter sur les plaintes relatives au service et les résoudre avec rapidité et professionnalisme Tenir des registres précis des interactions avec les clients, des horaires de service et des détails relatifs à l’équipement Assurer un suivi proactif des tickets ouverts et des demandes de service en attente Collaborer de manière interfonctionnelle pour garantir une prestation de service sans faille Ce que vous apportez (compétences indispensables): Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit) Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou en coordination Capacité avérée à gérer des priorités concurrentes et à rester organisé(e) sous pression Solides compétences en résolution de problèmes et en réflexion critique Grand souci du détail et engagement envers la précision et le suivi A l’aise pour travailler de façon autonome à distance Maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) Ce qui vous distingue Vous prenez vos responsabilités — vous ne laissez rien passer Vous communiquez clairement et avec assurance avec divers intervenants Vous restez calme et axé sur les solutions même sous pression Vous avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle, à chaque fois Conditions de travail Télétravail à 100 % (candidats résidant au Québec uniquement) Du lundi au vendredi, 40 heures par semaine Rotation des quarts de travail la fin de semaine obligatoire Bureau ou espace de travail dédié à domicile obligatoire Prêt à postuler? Si vous êtes bilingue, soucieux du détail et passionné par l’idée d’offrir un service exceptionnel tout en contribuant à un avenir plus durable, nous serions ravis de vous rencontrer. _________________________________________________________________________________________________________________________ Waste Logic Inc. At Waste Logic, we’re not just managing waste—we’re helping businesses across Canada transform how they approach sustainability. With 30+ years of experience and a network of 150+ service partners, we deliver data-driven solutions that drive real environmental impact. We’re growing—and we’re looking for a bilingual, solutions-oriented Customer Experience Representative who thrives in a fast-paced environment and takes pride in delivering exceptional service. Why Join Waste Logic? Remote-first flexibility (Quebec-based) Great Place to Work® Certified culture Meaningful work in sustainability and environmental impact Clear growth opportunities in a scaling organization Competitive compensation + bonus potential Comprehensive benefits + RRSP matching As a Bilingual Customer Experience Representative , you’ll be the critical link between our clients, vendors, and internal teams. You’ll own customer interactions from start to finish—ensuring issues are resolved efficiently and clients feel supported every step of the way. This is an ideal role for someone who is resourceful, organized, and customer-obsessed , and who enjoys solving problems in a dynamic, service-driven environment. What You’ll Do Serve as the primary point of contact for client inquiries via phone, email, and ticketing systems Diagnose and resolve service issues, coordinating with vendors when required Manage and prioritize multiple service requests in a high-volume environment Investigate and resolve service complaints with urgency and professionalism Maintain accurate records of client interactions, service schedules, and equipment details Proactively follow up on open tickets and outstanding service requests Collaborate cross-functionally to ensure seamless service delivery What You Bring (Must-Haves) Fluent in both French and English (spoken and written) Minimum 2 years of customer service or dispatch experience Proven ability to manage competing priorities and stay organized under pressure Strong problem-solving and critical thinking skills High attention to detail and commitment to accuracy and follow-through Comfortable working independently in a remote environment Proficiency with Microsoft Office (Outlook, Excel, Word) What Sets You Apart You take ownership—you don’t drop the ball You communicate clearly and confidently with diverse stakeholders You stay calm and solutions-focused under pressure You care about delivering an exceptional customer experience, every time Work Environment 100% remote (Quebec-based candidates only) Monday–Friday, 40 hours/week Rotating weekend shifts required Dedicated home office/workspace required Ready to Apply? If you’re bilingual, detail-oriented, and passionate about delivering outstanding service while contributing to a more sustainable future—we’d love to hear from you.